蘇寧易購被指出售報廢機 公司回應“報廢單”瑕疵
- 發佈時間：2014-12-05 07:11:00 來源：中國經濟網 責任編輯：孔彬彬
日前，央視報道稱，有消費者投訴在蘇寧購買的蘇寧易購自營商品聯想筆記型電腦以“報廢機”充當“特供機”。消息一齣，在業界引發軒然大波。
相關報道稱，張先生購買的筆電在加記憶體條時，發現一張該筆電的報廢單。與此同時，其還發現筆電存在螺絲生銹、被擰過、電池縫隙大、標簽重新貼過等問題。
有法律專家認為如果張先生反映的情況屬實，那麼張先生作為消費者的選擇權、知情權、公平交易權實際上都受到了侵害。而商家將有問題的筆電交付給消費者的行為屬於《合同法》中的“根本性違約”。按照《合同法》的規定是有兩種處理辦法，對方有權要求換貨或解除合同。
對此，蘇寧雲商運營總部執行副總裁李斌隨即在其微網志上對此事作出公開回應，其直言蘇寧易購不存在知假售假的主觀可能性：“報廢單是消費者自行拆開電腦後蓋後才發現的。作為銷售商，蘇寧易購不可能拆開每台商品包裝，更不可能拆開每台商品，提前知曉報廢單的存在。”
據記者了解，此事發生後，聯想集團向蘇寧易購提交了書面函件，對事件中涉及的電腦存在瑕疵的緣由進行説明。聯想方面承認該臺電腦出現瑕疵，由於裝配工人在裝機的時候，誤將其他産品的報廢單夾帶在該機器中，導致用戶拆開後蓋發現報廢單，而最終此産品為檢測合格産品，是根據訂單進行生産的新品，並非報廢機。
記者致電聯想集團市場部，相關負責人告訴記者：“包括這臺消費者購買的ThinkPad在內的所有自營聯想電腦，蘇寧易購直營的聯想電腦確實來自於聯想集團直供，一般在銷售過程中蘇寧方面不會拆開包裝。”
蘇寧易購方面發表公開聲明稱，聯想已對此産品進行鑒定，確認該産品為聯想正品機型，並無品質問題，報廢單屬於生産流程中的個案瑕疵。
此外，值得關注的是，在消費者網購過程中，第三方平臺的評價成為消費者對産品的選擇、判斷最重要一環。前述央視報道直指在消費者的問題解決後，相關差評或在蘇寧易購自行刪除。對此，李斌表示，蘇寧易購對消費者的差評反應時效不到24小時，且立即溝通處理，後續換機都是在蘇寧易購主動與聯想溝通推動的結果，且是在蘇寧門店實現換機的。目前，三方最終達成了一致處理方案。其強調：“公司內任何每人平均無許可權刪除商品差評”。
