趙女士喬遷新居,去年11月,適逢博洛尼傢具在小區內搭棚子搞推銷。推銷人員聲稱,博洛尼傢具都是用進口板材製作的,且甲醛釋放量優於國家標準的3倍。如果達不到承諾標準,可全額退款。
趙女士在博洛尼官網也看到了同樣的宣傳內容,於是花了8萬多元,全額付款下單。不料,今年三月,傢具送來時,趙女士感覺刺鼻氣味很重,取樣送權威機構檢測,檢測結果與商家承諾相去甚遠。按照承諾,趙女士本可全額退款,但博洛尼卻提出重新檢測。
日前,雙方達成協定,博洛尼答應全額退款。
消費者投訴:博洛尼“變態環保”不靠譜
“購買博洛尼傢具絕對是個錯誤。”趙女士告訴記者,去年11月,他們聽信博洛尼促銷人員的宣傳,説這個品牌的傢具甲醛釋放量很小,在環保方面精益求精,只有國家標準的1/3,幾乎達到了“變態”的程度。
為進一步了解,趙女士還在該公司官網上進行查詢,推銷人員的話也得到了確證:“在他們官網首頁很顯眼的位置,看到了他們的承諾,我才訂了他們的傢具。”
昨天上午,記者打開博洛尼官網,但除了“變態級環保”字樣還很醒目外,首頁上其他宣傳文案均已更新。不過,記者在趙女士提供的截圖上看到,此前網頁廣告中號稱他們的傢具“變態”環保,用的是進口板材,“櫥櫃、浴室櫃、板式傢具所採 用 箱 體 板 甲 醛 釋 放 量點0.5mg/l,優於國標3倍”,下面是一份環保承諾書的樣本。網站還聲稱環保凈味漆苯含量優於國標300倍等等。廣告稱,相關指標達不到承諾標準,可全額退款。
趙女士説,就是因為有這個許諾,雖然博洛尼傢具的價格相較一般品牌要高些,他們還是購買了。
今年3月份,博洛尼給趙女士家送來了傢具。然而,安裝後,趙女士感覺傢具釋放的氣味很重,“打開櫃子,那一陣味道,實在令人難受。我們開始懷疑博洛尼傢具並非像他們廣告號稱的那樣環保,當即要求對方拆除並搬走客廳全部傢具”。趙女士説,在他們的強烈要求下,博洛尼的人來把客廳裏的電視櫃、電視櫃旁邊的陳列櫃、餐桌邊的櫃子、主臥的兩個床頭櫃以及梳妝檯和梳粧凳都搬回去了。陽臺上還有一組櫃子,她都沒有拆開包裝,也請博洛尼的人搬走了。
博洛尼變臉:想要退款需先送去檢測
傢具搬走後,趙女士要求博洛尼按承諾全額退款。博洛尼銷售人員表示,需要相關部門出具檢測報告,確認這些傢具甲醛釋放量未達到他們的承諾標準,才可全額退款。
“我問他們,博洛尼是否要派人一起去做檢測?他們説不用,你們自己去就可以,檢測結果出來後告知他們即可。”趙女士信以為真,3月23日,她從書櫥裏取了一塊擱板,送到上海市品質監督檢驗技術研究院國家傢具品質監督檢驗中心進行檢測。為防止博洛尼不認可檢測行為的真實性,趙女士在取板時特意拍攝了視頻。送到上述檢驗中心時,再次拍攝了照片,對板材的一致性進行了視頻和照片留證。
4月6日,檢測結果出來了,單位甲醛釋放量為點1.4mg/l。這個結果雖然小于國家標準點1.5mg/l,但是遠遠高於博洛尼承諾的點0.5mg/l的指標。
滿以為有了這份檢測報告,博洛尼方面會痛快退錢。但博洛尼售後服務人員李某卻變臉了,説要重新檢測。由他們來取樣,送到博洛尼指定的檢測機構去檢測。
趙女士本來也同意由博洛尼重新做檢測,但要求李某書面承諾,如指標與之前檢測結果基本一致,就必須全額退款。但李某稱一切等檢測結果出來後再説。“他這麼一説,我心裏沒底了,擔心即使檢測結果沒有達到他們的承諾,他們還要繼續找其他藉口來刁難我們。”
更讓趙女士難以接受的是,李某要到府取傢具的面板做檢測,還有可能要趙女士承擔檢測費和傢具的修復費用。趙女士説:“博洛尼出爾反爾,不同部門對待同一問題竟然有截然不同的態度,我們乾脆就拒絕了對方的無理要求。”
5月15日下午,記者跟博洛尼的售後服務人員李某聯繫。李某説,雖然他們對甲醛釋放量作出了承諾,但最終還要看檢測報告。“我們從來沒有認可他們單方面做出來的檢測報告,我們需要自己送檢,得出一個報告才能夠進行後續處理。”
記者問,如果做出來的檢測報告,與趙女士的檢測報告大相徑庭,問題該如何解決?趙女士的檢測報告也是權威機構出具的,又有什麼理由進行推翻?
李某説,目前趙女士拒絕檢測,所以不好説結果到底怎樣。但是如果兩個檢測結果真的非常懸殊,就得請第三方介入。至於檢測費用,如果檢測結果與公司的承諾是吻合的,那麼檢測費用,包括傢具修復的費用,都要由趙女士家承擔。至於趙女士家已經花費的檢測費用由誰承擔?李某説,他們不認可。
記者請李某提供板材原産地證明以及海關進口的相關文書,李某説他們會讓北京總公司提供,但截至記者發稿時,已過去四天時間,博洛尼方面仍未提供相關文書。
市場監管部門:涉嫌虛假宣傳可立案調查
記者從市場監管部門了解到,雖然博洛尼在網頁上公佈了指定材料滿足相關承諾,但是他們在首頁上並沒有明確説明。如果消費者向有關部門投訴,有關部門可以按照虛假宣傳進行立案調查。
上海創遠律師事務所律師吉建亮表示,新廣告法第二十八條規定,廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的,構成虛假廣告。按照該法,廣告經營者、廣告發佈者明知或者應知廣告虛假仍設計、製作、代理、發佈的,由工商行政管理部門沒收廣告費用,並處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款,廣告費用無法計算或者明顯偏低的,處二十萬元以上一百萬元以下的罰款。
“對於商家所稱的環保傢具而言,大部分消費者缺乏鑒別知識和經驗,往往買回家之後才發現其實並不環保。”吉建亮認為,究其原因是商家為了提高銷售量、達到高額利潤的目的而作出虛假宣傳,商家虛假宣傳的行為違反了我國廣告法的規定,如果有相應的證據能夠證實,那麼,相關主管部門可以對其作出相應的處罰;同時,買家也可以向商家提出退貨要求,如果有證據能夠證明商家在提供商品或者服務有欺詐行為的,還可根據消費者權益保護法相關規定要求增加賠償,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。
[最新進展]
博洛尼同意全額退款
17日下午,記者再次來到趙女士家,博洛尼産品系統總監張鑫正在與趙女士一家進行協商。記者進門之前,雙方就已經達成了協議:博洛尼將全額退回傢具貨款。趙女士家留下來的傢具,也給予一定的折扣。
記者:是否還要進行一次檢測?
張鑫:趙女士這份檢測報告的出具單位也是權威機構,我們認可這份報告,不再檢測。
記者:如果檢測,你們會送到什麼地方去檢測?
張鑫:我們會快遞到北京總部去檢測,請供貨方檢測。我們自己通常是不做檢測的。
記者:趙女士這份報告上的結果,跟你們承諾的甲醛釋放量相差很多,你們作何解釋?
張鑫:我們並沒承諾所有板材的甲醛釋放量都優於國標的三倍,只有耐磨板才能達到,而油漆板,肯定達不到。
趙女士:我們送檢的,就是一塊耐磨板。
張鑫:即使是耐磨板,也有材質和厚度等區別。我們網站裏面有個表格,門店裏也有。只有表格上規定的那些板材,才能滿足優於國標三倍的條件。
記者:也就是説,你們在網站首頁籠統地説“甲醛釋放量優於國標三倍”是有條件的,但是具體條件,卻未在網站首頁顯著位置説明,是不是有意誤導消費者?
張鑫:我們不存在誤導消費者或者虛假宣傳,我們哪些材料能滿足承諾,也都是公開的。
(責任編輯：金瀟)
