天津消協:上半年家電類投訴位居榜首 手機投訴突出
- 發佈時間：2015-07-08 11:37:00 來源：中國新聞網 責任編輯：金瀟
天津市消協系統8日發佈“2015年上半年投訴分析”顯示，上半年家電類投訴位居榜首，共250件，手機投訴仍然較為突出，共130件，佔家電類投訴的52%。
天津消協透露，手機投訴主要表現在：銷售過程隱瞞商品資訊。消費者在購買手機時，銷售人員隱瞞手機真實情況，以合約機充當非合約機銷售，誤導消費。銷售企業有法不依。商品符合退換貨條件，但銷售人員以內部規定為由，拒絕消費者提出的換貨要求。
其他消費中，日用商品投訴位列第三，其中傢具類投訴，佔該類投訴的41.5%。主要問題有：1、消費者定做的傢具不能按要求送貨，企業不履行合同。2、傢具出現變形、開裂等品質問題，商家拖延維修。3、由於傢具存在的異味無法祛除，而引發的爭議。
交通工具類投訴佔總投訴量的16.9%，産品品質、維修服務問題是引發投訴的主要原因。商家隱瞞車體情況。新車交付時，商家對汽車維修、換件等情況未向消費者明示，而引發的投訴。維修人員擅自更換配件。維修人員在未經過消費者允許的情況下，擅自對汽車進行維修、更換配件，收取額外維修費用。
據悉，上半年天津市消協系統共接待消費者電話諮詢4607人次，受理投訴1036件，為消費者挽回經濟損失近160萬元。(完)
