北京上半年食品投訴量增1倍多 解決糾紛有"三難"
- 發佈時間：2015-07-07 14:46:00 來源：北京晚報 責任編輯：金瀟
市消協今年以來共受理食品投訴754件，比去年同期增加了1倍多。其中，因食品品質問題引發的投訴200件，佔26.53%，其他依次是合同、售後服務、價格、虛假宣傳等。
從投訴食品的種類上看，保健品類投訴排在首位，佔投訴總量的9.15%。此類投訴大多都是老年消費者上當受騙。一些不法經營者抓住老年人注重健康的心理，打著健康講課、義務體檢、包治百病等旗號，誇大宣傳，利用打折、有獎、贈送等手段，兜售保健品，有的甚至用普通食品冒充保健品。
市消協表示，儘管保健品投訴、諮詢居高不下，但由於被訴主體不明確、沒有留存有效票據等證據，所以真正受理案件並不多。即使受理了的案件，也因為保健品品質責任難以判定，往往是雖無療效，也無明顯害處，因此要求全額退貨很難，賠償更難。
新《消法》第55條、《食品安全法》第96條分別對懲罰性賠償的適用情形和賠償數額做出了明確規定。今年上半年，消費者提出3倍或10倍懲罰性賠償要求的投訴明顯增多，此類投訴主要涉及超市銷售變質或過保質期食品。投訴人有普通消費者，也有職業打假人。
市消協表示，食品類投訴普遍存在消費者舉證困難，雙方責任認定困難，調解的途徑、手段等導致的化解糾紛更困難問題。以保健品銷售過程中誇大宣傳、虛假廣告的投訴為例，由於商家大多采取口頭宣傳等形式，消費者很難提供商家誇大宣傳的證據。此外，消費者購買食品後發現食品變質或有異物等問題，因問題可能與儲存條件、拆開包裝等因素有關，責任認定十分困難。
新《消法》和《食品安全法》的懲罰性賠償規定，無疑激發了消費者維權的積極性，但商家看到10倍賠償的數額，往往不願達成賠償協議，將問題推至廠家，或希望通過司法程式解決，這無疑給調解增加了難度，也增加了維權成本。
