日前，本報家電工作室的“3·15”消費調查正式啟動。據統計，自調查啟動以來，百餘位消費者打進熱線進行家電消費的諮詢、求助以及投訴，從消費者反映的情況來看，家電售後維修這一環節存在的問題最多，最令消費者感到難以處理。

　　維修投訴居高不下

　　據陜西省消協發佈的數據顯示，2014年陜西省各級消協就受理家電類投訴1561件，投訴量居所有投訴類別的首位，佔投訴總量的18%。其中，除了家電産品本身品質問題收到投訴之外，家電維修的投訴量也居高不下。從本報收到的“3·15”消費調查數據來看，白電企業服務相對規範，彩電企業在售後方面一直欠佳，有大量的消費者投訴在過去的一年中彩電售後維修服務費用高。

　　據悉，目前平板電視機過保後維修費用名目繁多，其中包括到府費、開機費、檢測費、維修費等，若所維修的電視機需更換零件，則還需另外收取材料費。“最典型的問題就是，一個價值幾元到幾十元不等的電容壞了，如需要廠家到府維修，則需另外收取20-50元不等的到府費，150-300元不等的維修費。”統計人員表示。

　　網上購物投訴增長

　　據了解，在剛剛過去的一年，不僅各個傳統家電零售企業均強勢推出網上購物，淘寶的“雙11”以及“雙12”更是讓不少電商再次賺的盆滿缽滿。然而，其帶來的問題也顯現出來——今年網路消費的投訴量再次呈現增長態勢。除了送貨不及時、貨不對等問題外，異地維權成為了家電網購消費維權的一大難點。對此，陜西省消協工作人員告訴記者，2014年，全省消協組織受理網際網路服務投訴170件，佔投訴總量1.96%。網際網路服務的投訴中很多原因都是網路交易平臺管理者管理不到位，或者在處理消費者與旗下銷售者、服務者的糾紛時偏袒銷售者、服務者。

　　節日消費市場火爆

　　雖然“3·15”調查中家電消費存在問題依然很多，但臨近“3·15”，經過一個冬季的家電廠商依然按捺不住準備大戰一場。記者從各個家電賣場了解到，“3·15”已經成為家電行業中僅次於“五一”、“十一”的重要促銷節點，銷量也超過元旦三天假期。本次“3·15”商家們吸引消費者的主要手段仍然是“價格戰”，各家電廠商拿出的優惠引來消費者一片“土豪”聲稱讚。

　　“以前對‘3·15’還不太敢宣傳，生怕投訴落到自己頭上，如今‘3·15’已成為僅次於‘五一’、‘十一’的重大節點。”業內人士表示，“3·15”期間的銷售約佔“五一”銷售的1/3，“五一”銷售約佔“十一”的70%，而三個大節合起來的銷量加上元旦能佔到全年銷售的40%左右。這次開年第一波大促當然成為各家必爭的節點，商家給出的力度絲毫不亞於“五一”，不少消費者也是趁著“3·15”，在“搶便宜”的同時享受最優質的服務。