食品藥品問題撥12331投訴很靠譜
- 發佈時間：2015-04-05 13:24:00 來源：法制日報 責任編輯：羅伯特
2014年，全國食藥監系統共接受投訴舉報56萬餘件，同比增長1.08倍，同時全國共有25個省級食品藥品監管部門設立了投訴舉報熱線12331，國家食藥監總局行政事項受理服務和投訴舉報中心主任劉沛表示，消費者遇到食品藥品困惑，撥打12331投訴諮詢很靠譜。
“近兩年，12331已經成為公眾最便捷的投訴舉報方式。總局中心2014年共接收投訴舉報資訊20140件中，12331電話渠道佔62.78%，同比增長近8倍。”劉沛表示。
據不完全統計，2014年全國各級食品藥品投訴舉報機構共接收投訴舉報資訊56萬餘件，同比增長1.08倍，僅北京一地食品藥品投訴舉報資訊就達10萬多件。其中食品藥品投訴舉報資訊接收量超過5萬件的有北京、上海、廣東3個省(市);超過1萬件的有山東、四川、浙江、河北、陜西、安徽、遼寧、山西、福建9個省，省份數量同比增加28.6%。
劉沛介紹説，從公眾對“四品一械”投訴舉報的問題來看，主要表現為網際網路售假、虛假宣傳、無證經營、銷售使用不合格産品、不良反應事件等。2014年，全國各級機構接收的投訴舉報按産品類別統計，普通食品的投訴舉報量最大(74.15%)，其次為藥品(12.90%)和保健食品(6.27%);按産品環節統計，普通食品的投訴舉報主要集中在餐飲消費環節(44.08%)，其次為流通環節(40.63%);保健食品、藥品、化粧品、醫療器械的投訴舉報均主要集中在流通環節，所佔比例均達到50%以上。
在2014年全國醫療器械“五整治”、農村食品“四打擊四規範”專項行動中，57%的案件線索來源於投訴舉報，為各級食品藥品投訴舉報機構提供大量線索，在專項行動中發揮了重要作用。
食品藥品監管部門提醒市民，“12331”受理範圍是食品(含保健食品、食品添加劑、餐飲服務環節食品)生産、流通、消費環節涉嫌違法違規行為;藥品、醫療器械、化粧品在研製、生産、流通、使用環節的涉嫌違法違規行為。接到市民投訴舉報後，“12331”將由專人負責，並於5日內作出是否受理的決定。對投訴舉報對象及違法行為明確，並屬於行政區管轄的，應予受理，全部辦結的期限一般為60個工作日，情況複雜的，延長期不得超過30個工作日。為及時、有效地處理舉報投訴，市民撥打“12331”時，應提供儘量多的有效資訊和證據，如被投訴舉報人或企業名稱、産品名稱、購買憑證、違法違規事實描述，違法廣告發佈媒體等，市民最好留下聯繫方式，以便工作人員能及時溝通，反饋辦理結果。
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