三季度旅遊訴訟佔全年七成 霸王條款成涉訴重點
- 發佈時間：2015-07-03 07:33:00 來源：北京晨報 責任編輯：金瀟
三季度旅遊訴訟佔全年七成
高風險旅遊項目、合同霸王條款成涉訴重點
隨著暑假臨近，又將掀起一年一度的旅遊熱潮。旅行過程中因涉及各項服務，以及人身、財産等多重切身權益，隨之而來的各種旅遊合同糾紛也日趨頻繁。昨天上午，西城法院針對部分旅遊合同糾紛典型案例召開通報會，據法院統計，第三季度成為此類糾紛高發時段，佔全年案件受理量的7成。此外，98.3%的案件中被告均為旅行社。
-案例一
高風險項目受傷獲賠償
2011年4月，連先生與妻子姜女士參加了某旅行社組織的泰國普吉島旅遊團。5月1日，二人參加深潛項目時，姜女士被海魚咬傷，導遊協助連先生將其送醫就診，二人未能參加後續旅遊項目。
回國後，連先生以旅行社沒有盡到安全保障義務為由要求退還全部團費。法院經審理認為，雖然旅行社在其網頁、行程確認訂單中均警示遊客漂流、潛水等水上運動存在危險，但沒有在深潛項目中提示遊客可能受到有毒動物攻擊。法院最終判決旅行社扣除二人旅遊實際消費以及保險費用後，退還了部分團費。
法官表示，為滿足旅遊者“新鮮刺激”的需求，目前很多旅行社在行程安排上設計了較高風險的旅遊項目，如騎馬、潛水、蹦極等。旅行者在參與項目時容易遭受人身損害。
-案例二
旅行社霸王條款判無效
2014年1月，趙女士與某旅行社簽訂了旅遊合同，支付了1.5萬元報了2月9日去巴厘島的旅遊團。2月5日，因家中老人重病無法成行，趙女士欲解除旅遊合同，自願承擔合理損失，要求旅行社退還剩餘費用。但是旅行社表示依照合同約定，“出發前6日至4日，按旅遊費用總額的70%賠償旅行社損失”。
法院經審理認為，旅行社提供的格式條款明顯加重了旅遊者方的責任，有失公平，最終判令旅行社將70%的剩餘團費10500餘款退還給了趙女士。
法官稱，旅遊合同中可能存在一些損害旅遊者合法權益的不起眼的條款，以“溫馨提示”、“補充協議”等形式出現，一旦發生問題，旅行社就拿出這些條文讓旅遊者吃“啞巴虧”。
