爭搶中國客源 海外免稅店盯上電商  

　　[對於國外免稅店來説，通過將下單環節搬到線上，可以更精準地了解消費者的需求]

　　去國外旅遊前，在手機App上輸入護照與機票資訊，選好目的地國免稅店的商品後使用支付寶下單，旅行結束時在當地機場憑電子條碼取貨。這一新的免稅購物模式正在進入中國出境遊旅客的視野。

　　7月28日，南韓新羅免稅店、泰國KingPower免稅店將這種國內下單選貨、國外機場提貨的免稅購物模式放到了天貓國際上。此前，新羅免稅店已經在自己官網上進行了嘗試。對消費者來説，這種模式降低了提著購物袋在國外掃貨的時間成本，未來也可能出現在更多電商平臺上。

　　中國(杭州)跨境電子商務綜合實驗區建設領導小組辦公室黨組副書記王翀在接受記者採訪時稱，支援這種商業模式的創新，它符合國家鼓勵境外消費回流的政策。

　　對於國外免稅店來説，中國遊客何時到店消費、會買什麼商品、有哪些個性化購物需求，這些資訊線上下消費模式下是無法提前獲取的，而通過將下單環節搬到線上，免稅店可以更精準地了解消費者的需求，這也是很多國際奢侈品大牌看重的數據。

　　2014年5月份，南韓最大的免稅商城之一——新羅免稅店上線了中國官網，4個月後又推出了手機APP，其針對的是中國赴韓遊客，可以先在官網上下單，等到從南韓回國時在機場取貨。

　　在接受記者採訪時，南韓新羅酒店副總裁車正浩並未透露這個中國官網的銷售額，他表示看中了天貓國際上的中國客源，“這是最好的推廣方式”。

　　流量和客源，這是南韓和泰國作為第一批免稅店會員入駐天貓國際的最主要原因。對於國內出境遊消費者來説，在熟悉的國內電商頁面上下單，要比重新註冊國外免稅店的中國官網或者在當地線下免稅店掃貨方便得多。

　　泰國KingPower海外市場部總經理吳青對記者説，由於剛入駐天貓國際，目前只在天貓上線了大約100個免稅品牌，而作為泰國最大的免稅店集團，KingPower旗下有上千家品牌，她表示正在和這些商家洽談入駐(天貓)事宜。

　　對此，天貓國際總經理劉鵬透露，預計到年底會有超過10000個免稅商品品類上線天貓國際，“目前正在和日本、歐美等多個國家的免稅店集團在談”。

　　由於環球免稅店模式屬於跨境進口B2C業務，與一般進口貿易B2B徵收關稅不同，它只涉及行郵稅部分。而有關行郵稅是否調整或取消的問題，監管層近期已在商討中。

　　2014年，中國的出境遊人次達到1.17億，對應的海外消費金額高達3.1萬億元 人民幣 ，這其中有44.2%屬於購物消費。在免稅商品的價格誘惑下，中國遊客源源不斷換取外匯後拿到境外消費，這一趨勢呈現迅猛增長的態勢，而國家層面現在的政策鼓勵方向是消費回流。

　　王翀對記者稱，政府層面目前鼓勵這種創新模式，官方對跨境消費的監管要求是便利、規範和自由，“這是商業模式的創新，不是政策上的突破，監管層會按照既有政策進行監管”。

　　劉鵬對記者稱，環球免稅店計劃的結算方式和天貓國際跨境進口B2C一樣，即國內消費者先通過支付寶付款，在一個固定週期內，天貓國際再用人民幣與國外免稅店進行結算。這實際上提升了人民幣結算的“話語權”。