三種支出消費者感覺“不划算”

　　上網最不滿資費高 “索賠難”依舊還是“老大難”

　　中消協今天發佈的“聽消費者説”主題調查報告顯示，近6成消費者對當前消費環境給予好評，但對於當前消費中存在的假冒偽劣、虛假宣傳、消費陷阱等意見較大，對綠色産品滿意度不高。有近六分之一的消費者在合法權益受到損害時放棄維權，索賠難依然是消費者之痛。

　　消費支出“不划算”

　　買房租房 醫療保健 投資理財

　　從消費者對過去一年家庭消費支出的滿意度評價來看，奢侈品、轎車、美容健身支出獲得的滿意率相對較高，均超過了65%。消費者“不滿意率”相對較高的是買房租房、醫療保健、投資理財，分別為22.2%、15%和11.6%。不滿意的原因包括：房價房租高、利率高還貸壓力大，仲介服務差、陷阱多等；醫療費用高、亂收費、報銷範圍小比例低、掛號難、秩序亂、態度差等；投資理財收益低、安全性差、資訊不對稱、虛假宣傳多等。

　　調查顯示，消費者一方面對於房價高、就醫貴、理財收益低等意見較大，另一方面對於旅遊消費、投資理財、教育培訓等新消費領域有很強的消費意願。為此中消協建議有關部門大力整頓旅遊、投資理財、醫療保健等市場秩序，同時強化服務功能，重點發展和鼓勵以旅遊、理財、養老、教育培訓等為代表的服務消費、品質消費等新消費領域。

　　上網經歷“三不快”

　　資費高 個人資訊洩露 資訊可靠性差

　　網路社交是消費者使用最多的網路服務，使用率達到53.5%；其他依次為住宿出行、餐飲預約和地圖導航，使用率分別為38.2%、36.7%、30.8%；使用率最低的類型為新聞資訊，僅為3.7%。網購支出超過家庭支出3成的比例達到了45%，已成為消費者購物消費的重要渠道。

　　然而，消費者對於網際網路資訊服務的總體滿意率僅為57.9%。最不滿意的主要是上網資費高、個人資訊保護問題多以及網路資訊可靠性差。為此中消協建議有關部門，加大網際網路技術升級改造力度，著力推動企業提速降費；加強個人資訊保護及網路安全立法；加大對網路購物以及基於網際網路+的消費業態和消費模式的規範和治理。

　　消費環境“老大難”

　　假貨多 虛假宣傳 索賠難

　　本次調查中，59.2%的消費者對當前消費環境給予好評，認為“差”和“非常差”的比例僅為4.3%和0.9%。近33%的消費者將“假冒偽劣多”作為差評的最主要原因。

　　調查同時顯示，消費者對於經營者保障“權益受損能依法獲賠”的滿意度評價相對較低，滿意率僅為50.1%。這表明，索賠難依然是消費者之痛。

　　根據調查結果，過去一年內，26.2%的消費者遇到過消費糾紛，糾紛類型主要是品質問題、售後服務以及虛假宣傳。遇到消費糾紛後，57.5%的消費者會選擇找經營者協商解決；14.4%的消費者選擇向消費者協會投訴，16.9%的消費者選擇自認倒楣。

　　本次調查還了解了消費者對於家用電器、智慧手機、奶製品、家用轎車和化粧品5類國産商品的購買意向，近6成消費者願意花錢購買國産家電、手機等産品。有51%的消費者認為國産産品最需改進産品品質，尤其是奶製品，62.6%的消費者對提升奶製品品質寄予厚望。在購買化粧品和家用轎車方面，傾向於購買進口産品的要比購買國産産品的多。