中消協告訴你，你的錢都花在哪兒了？
- 發佈時間：2016-03-15 14:21:00 來源：中國經濟網 責任編輯：胡愛善
中國經濟網北京3月15日訊（記者 佘穎）中消協今日發佈了“聽消費者説”調查報告，報告揭示了過去一年我國消費者的購物行為特徵。
1.消費者家庭消費支出主要用於文化娛樂、醫療保健、餐飲服務。
調查重點了解了過去一年內，消費者家庭消費支出情況。調查結果顯示：除日常生活用品消費外，消費支出排在前三位的分別是文化娛樂、醫療保健和餐飲服務，選擇這三項的消費者佔比分別為19.6%、14.9%、11.9%，
本次調查還了解了家庭網購支出比例情況，調查結果顯示：家庭網購支出佔10%-30%的比例最高，為39.2%；其次是網購支出佔30%-50%的次之，比例為31.9%。網購支出超過家庭支出三成的比例達到了45.0%，這表明網購正改變傳統購物方式，已成為消費者購物消費的重要渠道。
2.消費者“不划算”支出：買房租房、醫療保健、投資理財。
從消費者對過去一年家庭消費支出的滿意度評價來看，消費者對於奢侈品、轎車、美容健身的消費支出的滿意率相對較高，均超過了65%。而消費者“不滿意率”相對較高的是買房租房、醫療保健、投資理財，分別為22.2%、15.0%和11.6%。調查專門了解了對消費者不滿意原因，結果顯示，在買房租房方面，消費者對房價房租高、利率高還貸壓力大、仲介服務差陷阱多等問題意見較大；在醫療保健方面，消費者對醫療費用高、亂收費、報銷範圍小比例低、醫療水準低、掛號難、秩序亂、態度差等意見較多；在投資理財方面，消費者對收益低、安全性差、資訊不對稱、虛假宣傳多等問題反映較多。
3.16.9%的消費者遇到消費糾紛後自認倒楣
根據調查結果，過去一年內，有2617名消費者遇到過消費糾紛，佔比26.2%。對於所遇消費糾紛類型，消費者反映的主要是品質問題、售後服務以及虛假宣傳。調查還了解了消費者遇到消費糾紛後所採取的措施。調查結果顯示：57.5%的消費者遇到消費糾紛後會選擇找經營者協商解決；14.4%的消費者則選擇向消費者協會投訴。此外，仍有16.9%的消費者選擇自認倒楣，消費者的維權意識還有待進一步提高。
