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質檢總局:去年網購等3領域服務品質同比下降

  • 發佈時間:2015-04-27 15:02:32  來源:中國網財經  作者:佚名  責任編輯:金瀟

  中國網財經4月27日訊(記者 謝淩宇) 4月27日,國家品質監督檢驗檢疫總局召開例行發佈會,會上質檢總局新聞辦公室主任李靜透露,2014年我國服務業品質發展呈現穩中有升態勢,其中網上購物、旅遊、行動通訊等3個領域同比下降。

    據悉,質檢總局有關部門組織中國標準化研究院等單位開展了2014年度重點品質檢測分析,分析結果顯示,2014年度我國服務業品質發展呈現文中有升態勢,總體處於“比較滿意”區間。在生産性,生活性服務方面,汽車售後服務(79.00)、銀行(76.93)、汽車保險(75.65)、加油站(75.29)、快捷酒店(74.26)、快遞服務(73.70)等6個領域同比提高;網上購物(75.86)、旅遊(74.10)、行動通訊(71.08)等3個領域同比下降;今年首次監測的網路新聞顧客滿意度分別為74.33和76.58。在公共服務方面,重點抽測了杭州、東營、蘇州、溫州、瀘州、新鄉、銅陵、鶴壁、宜賓、柳州等10個城市,公共事業(水電煤氣)滿意度(86.73)最高,其他依次為零售百貨(84.30)、公共交通(83.39)、教育(82.85)、餐飲(80.06)和醫療(76.22)。

  李靜表示,我國服務業品質提升仍然滯後與規模增長,服務品質總體水準有待提升,與《品質發展綱要(2011—2020年)》規劃的服務業品質發展中期目標相比,行動通訊、快遞等行業有較大差距。

  “出現上述問題,與服務業以中小企業為主的産業特點、快速擴張的初級發展階段有關。”李靜説。

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