質檢總局:去年網購等3領域服務品質同比下降
- 發佈時間：2015-04-27 15:02:32 來源：中國網財經 責任編輯：金瀟
中國網財經4月27日訊(記者 謝淩宇) 4月27日，國家品質監督檢驗檢疫總局召開例行發佈會，會上質檢總局新聞辦公室主任李靜透露，2014年我國服務業品質發展呈現穩中有升態勢，其中網上購物、旅遊、行動通訊等3個領域同比下降。
據悉，質檢總局有關部門組織中國標準化研究院等單位開展了2014年度重點品質檢測分析，分析結果顯示，2014年度我國服務業品質發展呈現文中有升態勢，總體處於“比較滿意”區間。在生産性，生活性服務方面，汽車售後服務(79.00)、銀行(76.93)、汽車保險(75.65)、加油站(75.29)、快捷酒店(74.26)、快遞服務(73.70)等6個領域同比提高；網上購物(75.86)、旅遊(74.10)、行動通訊(71.08)等3個領域同比下降；今年首次監測的網路新聞顧客滿意度分別為74.33和76.58。在公共服務方面，重點抽測了杭州、東營、蘇州、溫州、瀘州、新鄉、銅陵、鶴壁、宜賓、柳州等10個城市，公共事業(水電煤氣)滿意度(86.73)最高，其他依次為零售百貨(84.30)、公共交通(83.39)、教育(82.85)、餐飲(80.06)和醫療(76.22)。
李靜表示，我國服務業品質提升仍然滯後與規模增長，服務品質總體水準有待提升，與《品質發展綱要(2011—2020年)》規劃的服務業品質發展中期目標相比，行動通訊、快遞等行業有較大差距。
“出現上述問題，與服務業以中小企業為主的産業特點、快速擴張的初級發展階段有關。”李靜説。
