“雙11”、“雙12”、耶誕節、元旦……從11月開始，各家電商都在緊鑼密鼓地打造著自己的購物狂歡節，而在已經過去的“雙11”中，阿里巴巴創造了571億元的全天交易額，“狂歡”二字著實不虛。然而在“狂歡”過後，似乎又有一些煩惱困擾著消費者，到貨延期尚能理解，畢竟郵件量暴漲是客觀事實，但是買到品質不合格的産品就讓人不能忍了。成都市工商局消保處相關負責人就介紹説，今年“雙11”過後，服務類投訴數量有明顯增加，投訴熱點為網購服務糾紛，消費者關於網購服務的投訴主要集中在商家不按時發貨的問題。

　　國家質檢總局局長支樹平曾對媒體表示：“哪怕只有1%的不合格，落到消費者頭上就是100%不合格。我們必須視品質誠信為生命，把電子商務發展從‘量’的增長轉變到‘質’的飛躍上來。”

　　電子商務發展迅猛 品質是生命

　　中國經濟網記者了解到，2013年，我國電子商務産業規模達到10.2萬億元，網路零售交易額達到1.85萬億元，網購用戶達到3億人，網店創業就業人數達到962萬人。今年前三季度，網路零售交易額達1.8萬億元，同比增長49.9%，我國已經成為全球最大的網路零售市場。

　　同時，值得注意的是，電子商務的發展也伴生了消費欺詐、産品品質等問題，假冒偽劣現象突出，網購品質投訴居高不下，消費者反映強烈，引發媒體和社會熱議。有媒體調查顯示，41.9%的網購維權者投訴賣家銷售假冒偽劣産品。

　　據國家質檢總局局長支樹平介紹，去年，質檢總局組織開展了5類電子商務産品品質風險監測，有的産品不合格率在50%以上。今年又組織開展5類14種電子商務産品品質國家監督抽查，抽樣合格率為73.9%，比去年有所提升。“這説明電子商務産品品質管理在加強，品質水準在提升，發展勢頭是好的。但是，對於消費者而言，這並不是一個令人滿意的數據，26.1%的不合格比率還很大。”支樹平強調，“不提升品質，電子商務在國內外市場上的競爭優勢不僅難以發揮，還會錯失良機；不提升品質，不僅難以滿足人民群眾的消費需求，而且會引起消費者的怨言。如果網購産品品質低劣，假冒偽劣在網路上大行其道，不僅坑害消費者，也會斷送電子商務的發展前途。從這個意義上説，品質就是生命，品質決定發展。我們必須視品質誠信為生命，把電子商務發展從‘量’的增長轉變到‘質’的飛躍上來。”

　　電子商務産品、服務品質漸入“法眼”

　　“對於電子商務産品品質問題，全社會非常關注，黨中央、國務院高度重視。應該説，從中央領導到廣大老百姓已經形成共識，就是要促進電子商務健康發展，産品品質極為關鍵，甚至是電子商務健康發展的生命線。”支樹平説，“質檢部門作為品質綜合管理和行政執法部門，要把産品品質特別是電子商務産品品質的提升和監管擺在重要位置。”

　　據中國經濟網記者了解，除了質檢總局對電子商務産品的監督抽查，各地方的質監部門也都有所行動。據悉，江蘇省質監局在今年8月公佈了針對T恤、襯衫、裙類産品的品質監督抽查結果，這 3類産品在網路平臺上的抽樣合格率為，T恤34.4%，襯衫42.4%，裙類産品26.7%。江蘇質監局介紹稱，此次抽查中選擇的網路平臺包括京東、1號店、噹噹網、亞馬遜、麥考林、蘇寧易購、淘寶、拍拍、天貓、凡客，而抽查結果顯示，亞馬遜所售商品的抽查合格率最低，其中T恤和裙類産品的合格率為0，襯衫的合格率為14.3%。

　　另外，上海市質監局副局長、新聞發言人沈偉民在近日透露，該局完成了女性內衣、毛巾、童車、兒童服裝等20類網店銷售産品的監督抽查，涉及天貓、1號店、東方CJ、京東、易迅、亞馬遜等電子商務平臺。而上海質監局發佈的一份兒童安全座椅品質監督抽查結果顯示，不合格的5批次産品均來自於網路銷售，涉及噹噹網、易迅等電商。

　　其實，對於電子商務“品質”的評價不僅僅是不賣假貨，電商的服務品質同樣包括在內。成都市工商局消保處相關負責人就介紹説，今年“雙11”過後，服務類投訴數量有明顯增加，投訴熱點為網購服務糾紛，消費者關於網購服務的投訴主要集中在商家不按時發貨的問題。此類投訴上升較快的主要原因在於，“雙十一”期間各大電商促銷力度大，造成網購交易量上升明顯，由此帶來的網購消費糾紛較以往也有明顯提升。

　　另外，“七天無理由退貨”的規定從開始實施就一直是各方關注的焦點。有記者從上海市消保委了解到，截至今年11月17日，“雙十一”的投訴量已經超過去年兩成，退貨是投訴“重災區”之一。而記者採訪發現，消費者最主要的退貨原因還是商品品質和預期不符。對此，各地的相關部門也都紛紛採取了發佈消費警示，約談電商等措施保護消費者利益。

　　多部門聯動 電子商務産品品質有望再提高

　　中國經濟網記者了解到，國家質檢總局、工商總局、商務部、工信部等多個部門對電子商務的監督工作都十分重視，無論是從産品品質方面還是電商的服務品質方面，各部門都出臺了相應的措施。

　　對於電子商務産品品質的監督，工商總局於今年7月至11月開展2014紅盾網劍專項行動，確立了認真核實、定位網路經營主體；抓住重點商品，嚴厲打擊、依法查處；確定重點目標，加強整治和監管督導；針對社會焦點和熱點，適時開展商品品質抽檢的工作內容。

　　而國家質檢總局在12月2日印發了《電子商務産品品質提升行動工作方案》，其中提出，品質監督部門將幫助電商生産企業提升品質保障能力，幫助電商經營企業建設品質管理體系，同時整治電子商務産品品質違法行為，力爭到2016年底，使電子商務産品品質國家監督抽查合格率提高10個百分點。

　　另外，在電商服務監督方面，工商總局制定了《網路交易平臺合同格式條款規範指引》，於今年7月30日開始實行，目的是為規範網路交易平臺合同格式條款，引導網路交易平臺經營者依法履行合同義務。

　　在今年11月25日，工商總局就《網路商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》向社會公開徵求意見，以達到規範網路商品和服務集中促銷活動，保護消費者和經營者的合法權益，維護公平、有序的網路商品和服務交易秩序的目的。

　　中國經濟網記者還了解到，工商總局、工信部在今年9月29日聯合發佈了《關於加強境內網路交易網站監管工作協作 積極促進電子商務發展的意見》，提出了建立部門協調配合工作機制，加強資訊共用與工作協作和處理各類違法網路交易網站的工作協作方式等。

　　而商務部早在2013年10月發佈的《商務部關於促進電子商務應用的實施意見》中就提出加強電子商務統計監測及信用體系建設，利用電子商務交易平臺信用數據和社會信用數據，建設地方電子商務信用資訊基礎數據庫，建立數據共用和應用機制，積極培育面向電子商務的第三方信用服務業。