顧客網上吐槽被要求刪帖 泰笛認可第三方檢測同意賠償

　　日前，消費者王女士經歷了一次糟心的體驗。通過泰笛洗滌送洗的衣服出現縮水現象，她將遭遇發到網上後，竟被商家要求刪帖。而檢測報告出來後，對方直接派人到府談賠償。泰笛洗滌回應稱，認可檢測結果，可以對洗壞衣服商議賠償。

　　消費者説 發帖吐槽 被要求刪除

　　4月24日，王女士通過泰笛洗滌送洗了十幾件衣服。5月7日衣服送回後，她發現其中兩件衣服縮水，“我當著取件員的面試了衣服，又給泰笛總部打電話説明衣服有問題，暫不給洗衣費，對方表示認可。”當天下午6點多，王女士的先生又發現兩件大衣縮水。她再次致電泰笛，對方稱已記錄。

　　王女士説，當晚她將這幾件洗壞的衣服照片及遭遇未加描述地通過某網路空間發佈到微信朋友圈。5月9日，泰笛發表聲明稱，舉報了王女士發表文章的空間微信公眾號。原因是，“在證據和鑒定無正確定論前，文章嚴重侵犯泰笛的權益，根據法律，要求刪除文章，停止品牌侵犯”。記者聯繫該網路空間客服，對方確認泰笛要求刪除文章一事。

　　 檢測結果 洗滌不當 致衣服縮水

　　王女士説：“5月15日我約泰笛去了他們推薦的北京洗染協會檢測。”據檢測報告顯示，女士羊毛衫及男士毛呢中長外套、男士格花呢中長外套縮水、變形原因係洗滌操作不當所致。

　　5月27日晚，王女士接到自稱泰笛總部從上海來談賠償的韓姓工作人員電話，“沒提前告知，對方就要與我見面。我讓他先以郵件形式出具委託函。”次日，不在家的王女士從鄰居處得知有三人到她家門口喊人。“當天我收到泰笛北京分公司的快遞，讓我與一鞏姓工作人員聯繫。但韓姓工作人員説他從上海總部過來，為此我多次聯繫泰笛總部及客服，但對方遲遲未確認三人身份。”王女士説，此後兩天，韓姓工作人員等三人又來她家，還去居委會要求把她約出來。“28日下午，那三人一直在我家外面等，直到居委會過來給他們勸走。”

　　泰笛回應 認可檢測 願協商賠償

　　從27日晚至28日下午，王女士收到韓姓工作人員發來的十余條短信，短信中對方語氣帶著懇求，反覆稱“想儘快把問題解決，也讓我不至於丟掉工作”。王女士稱：“從27日晚上開始電話、短信就沒停過，已對我的生活造成了困擾。”而到府善後的韓先生表示，“總部沒説讓我們到她家門口，只讓我們跟王女士接洽。起初我在王女士家附近地鐵口等，等了很久，找不到人才每天到她家門口。”

　　泰笛洗滌上海總部公關部門相關負責人認可檢測結果，可以對洗壞的衣服商議賠償。“在沒有確定事情是否屬實前，我們認為她的行為(發文章)損害了名譽權才要求刪帖，此前聲明已刪除。檢測結果出來後，王女士沒回復意見，我們才派人找她協商，並在5月28日給她發了工作人員的身份證明郵件。”對方表示，尚不了解委派的工作人員給王女士頻繁發短信一事，“可能交流的過程中有問題。”

　　 律師説法 客觀闡述事實沒問題

　　商家要求消費者刪網文，這種行為是否正當？李建成律師事務所張雪東律師認為，如消費者發文章客觀闡述了事實，就不存在問題；如消費者存有惡意，欲通過文章評論詆毀商家，那肯定不行。具體情況還需要法院進行認定。