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國家旅遊局舉報平臺接183件投訴 52件已辦結

  • 發佈時間:2015-06-06 07:28:00  來源:中國經濟網  作者:田虎  責任編輯:王文舉

  昨天,國家旅遊局通報了集中受理旅遊市場違法違規案件投訴舉報和典型案件查辦情況。據統計,自5月9日國家旅遊局開通“我要投訴舉報”平臺以來,至5月31日,共收到投訴舉報183件,其中有效投訴舉報154件,涉及不合理低價及由此導致的強迫購物或變相強迫購物佔34%,排在首位。截至目前,已有52件有效投訴舉報案件辦結,其餘均已立案在查。

  國家旅遊局監督管理司司長彭志凱表示,自國家旅遊局官網開通“我要投訴舉報”平臺以來,已有山東、雲南、廣東、黑龍江、內蒙古、四川、山西、吉林、江西、陜西、北京等11個省區市相繼開通了本地區的“我要投訴舉報”平臺,公開受理投訴舉報案件,並對相關投訴舉報案件及時進行處理。

  此外,彭志凱説,從國家旅遊局接到的投訴舉報問題看,涉及不合理低價及由此導致的強迫購物或變相強迫購物的佔34%,排在首位;涉及無資質經營、假旅遊券、交通事故、航班延誤、簽證、退款糾紛的佔24%;涉及旅行社擅自變更行程、增減旅遊項目、降低服務等級標準等違反合同約定的佔23%;涉及景區管理、門票價格及服務品質問題的佔13%;涉及線上旅遊企業提供預訂機票、酒店等單項産品服務品質問題的佔6%。

  下一步,國家旅遊局將通過曝光典型案例,揭露“不合理低價”背後的陷阱,設立“品質旅遊産品榜”,開展旅遊服務“大家評”等,加強對遊客理性消費的宣傳引導。同時,按照組團社與地接社聯動治理,線上線下同時治理,旅行社與導遊一體治理,企業與從業者協同治理,法律應用、市場化手段、行政管理聯合治理原則,全國一盤棋整治旅遊市場頑疾。

  >>案例

  持刀與遊客對峙 導遊被永久禁入

  經查,導遊楊某欣受湘西中旅委派帶50人散客團去張家界,途中因部分遊客不願購物,楊不安排中餐,導致衝突,楊到餐館廚房拿菜刀與遊客對峙。楊被吊銷導遊證,今後不得從事導遊業務;張家界市公安局已責成事發地慈利縣公安局對楊持刀行為立案調查,依法處理;對湘西中旅責令改正,沒收違法所得,處5萬元罰款,停業整頓6個月;對旅行社法人代表處2萬元罰款;責成長沙市旅遊局對長沙市歐亞旅行社(組團社)進一步核查,發現問題,依法處理。

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