近些年，網際網路購物平臺的規模不斷壯大，創造的商業利潤更是遠遠超出人們的想像。從“雙十一購物節”、“新年優惠”等促銷活動的火爆程度及消費者的參與熱情能夠清晰地看出，國內居民正在逐步將網購變成常態化消費。在這種情況下，線上交易平臺的信譽就顯得異常重要了。

　　前不久，有兩家國內知名大型網購平臺相繼被爆知假售假，一度引發人們熱議；一波未平一波又起，近日淘寶、天貓也被指雇人“刷信譽”：線上購物的可信度正在遭遇前所未有的衝擊。

　　據了解，所謂“刷信譽”，就是線上店舖的老闆向“刷手”提供自己的登陸賬號和密碼，後者會通過不斷在其店舖重復進行——“下單—付款—確認—好評”——這一操作流程，來提升該店舖的商品銷量、顧客評分與信譽積分。一般來説，老闆只要提供給“刷手”300元，對方便能給店舖“刷”出一個鑽。還有一種方式，就是老闆和“刷手”先達成協定，對方假扮顧客在店舖挑選物品，接著通過阿裏旺旺等聊天工具同老闆討價還價，最後下單並付款。然後，老闆假意發貨，等對方確認、好評，再將貨款及勞務費一同退給對方。一般情況下，每“刷”一次“刷手”獲利約5塊錢，每重復一次的流程約10分鐘。

　　目前，這種“刷手”于微網志平臺尤其常見，有些人的粉絲已超過1000人，而在QQ、微信、貼吧等網路公共交流平臺上，類似的組織或個人也可謂比比皆是。那麼，為何“刷信譽”會得到諸多網路店舖老闆的認同呢？

　　仔細觀察不難發現，老闆花錢雇人“刷信譽”無非出於兩個目的：一種是為店舖塑造一張誠信運營、廣受好評的假面具，贏得廣大普通消費者的信任，之後憑藉造假售假等不法經營牟取不當利益；另一種則是店舖剛剛開張，信譽等級較低，無法同那些擁有多顆鑽，抑或是擁有皇冠的店舖競爭客戶資源，不得已雇人“刷”高信譽，以求更好地搶佔市場。相對來説，第二種情況更為普遍。此前，就有一位經營數位産品的淘寶店舖的老闆直截了當地表示：“一開始也覺得刷信譽不好，但後來發現其他店舖都在刷，甚至賣假貨的只要信譽高，生意就比我好，後來我也刷了三個鑽，才逐漸有了客源。”這説明，“刷信譽”之所以能起到立竿見影的作用，甚至有利可圖，根本原因還是消費者過於直觀地認同“鑽、皇冠同店舖信譽成正比”——這一網購可信性判定標準。

　　此外，當前淘寶雖不斷重申，禁止店舖“刷信譽”的行為，但在具體防範的過程中，基本只能定期依靠電腦和人工團隊對店舖進行排查。一旦店舖採取這種通過完整購物流程來“刷信譽”的情況，淘寶後臺也很難出面干預。這也是造成“刷手”越來越氾濫的一大原因。所以，設法限制這類現象進一步蔓延，需要多方面人士的共同努力，且已是勢在必行。

　　具體來説，監管部門應加大檢查力度，從微網志、QQ、微信等網路公共平臺入手，嚴厲打擊這些藏匿于虛擬世界的“刷手”組織及個人，凈化網路環境。同時，這些平臺也應該加強監管，對於非實名認證且打著“刷信譽”廣告的用戶及時採取封號、舉報等措施，不給其在網路生存的空間。另外，行業部門也應將之前推行的網購“售後七天內，可以無條件退款”的制度進一步強化，要求所有網店都必須遵守，並且建立專門的舉報平臺。一旦賣家拒絕退款，買家便能實時舉報，有關部門就可以及時對店舖予以處罰。這樣一來，線上店舖自然不敢造假售假，“刷信譽”也就意義不大了。更重要的是，消費者應該嘗試改變原有的觀念，不要一味地相信有鑽、有皇冠的店舖，而是要本著不論店大店小，一律持“售前多溝通；售後敢維權”的態度去購物，使新老店舖能夠處於平等的競爭環境下。如此，老闆也就不必要雇人“刷信譽”了。凡此種種，或能還原網購平臺的真實信譽度。

　　2014年，網購概念日益深入人心，“信譽”的理念引起大家高度重視，但買賣雙方都更要清楚地認識到——刷出“譽”不等於能刷出“信”。