聚焦身邊

　　□ 張司南

　　繼聚美優品、京東等電商知假售假被曝光後，淘寶天貓的刷信譽現象也引起消費者關注。在淘寶上，同物同價時，相信大多數買家都是選擇信譽較高的店舖，因為信譽就代表人氣、商品品質與售後服務。正因如此，市場上催生了針對剛起步的淘寶店付費刷信譽的鏈條。搜索發現，在QQ、微信等平臺上存在多個招攬客源刷信譽的賬號，呈氾濫之勢，賣家只需提供淘寶店舖綁定賬號與密碼，付300元可刷得一顆鑽。

　　作為國內最具知名度的網際網路企業之一，阿里巴巴定於9月上市，其旗下最重要業務——淘寶于2003年成立至今已成為中國最大的C2C平臺。然而，在店舖數爆發增長、商家誠信缺失與監管不全的多重挑戰下，處於靜默期的阿里巴巴不斷陷入輿論漩渦中。淘寶、天貓平臺上假貨、店舖刷信譽等現象屢見不鮮。

　　一邊是剛起步的小店，一邊是皇冠店或鑽石店，不少買家自然選擇信譽較好的皇冠或鑽石店。因為同樣商品、同樣價格的前提下，皇冠與鑽石就代表了商品品質與售後服務。正是由於抓住了消費者的這種心理與商家欲提高銷量的迫切需求，代刷淘寶信譽的行為開始出現。“一開始也覺得刷信譽不好，但後來發現其他店舖都在刷，甚至賣假貨的只要信譽高，生意就比我好，後來我也刷了3個鑽，才逐漸有了客源。”一家經營數位産品的四鑽店舖的負責人介紹道。

　　面對猖獗的刷單行為，淘寶方面也是三令五申加以禁止。據淘寶客服人員介紹，淘寶網目前主要通過兩種手段來遏制刷信譽現象。一是使用機器對店舖進行排查，將出現異常情況如交易過於頻繁等店舖進行上報。二是動用人工團隊，對涉嫌刷信譽和好評的店舖進行清查，保證店舖信譽的真實性。雖然淘寶三令五申，但刷信譽現象仍有增無減。

　　隨著淘寶交易量不斷攀升，代刷信譽已成為一條完整的産業鏈，賣家與“刷客”聯手欺騙消費者。通過網上搜索“網路兼職”，筆者發現很多代刷網店信譽的兼職，隨機打開一個進去，就遇到了“客服1”，添加後開始交談。“客服1”表示，刷信譽主要是從網店上拍商品，增加網店的商品銷量、信用積分以及評分，拍到後，店家會很快支付佣金，成功一次可獲5元。

　　客服還介紹道，刷客首先需要打開幾家店舖比較貨物與價錢，再與商家聊天，討價還價，最後下單支付。兩三天后再確認收貨，交易結束後再結算工資。雖然是獲得店舖名稱等具體資訊後才進行操作，但是中間步驟不能缺少，這樣才能躲避淘寶審查，避免為店家帶來麻煩。筆者通過操作發現，從搜索商品到下單，不超過10分鐘。

　　在新浪微網志上搜索“淘寶刷信譽”，會發現有不少賬號可以提供淘寶天貓店舖刷信譽的服務，部分賬號粉絲數量多達千人。QQ、微信等公開平臺上也存在眾多淘寶刷信譽的賬號。筆者隨機添加一個QQ賬號，通過交談了解到，只需要提供淘寶賬號與登錄密碼，代刷方就可以完成整個刷信譽的過程，付300元就可獲得一個鑽。而被問及刷信譽是否會被淘寶方查到時，對方稱：“保證不會被查到，皇冠就是這麼刷出來的。”此外，不僅刷信譽者比比皆是，QQ空間、百度貼吧、豆瓣等平臺上還充斥著很多兼職淘寶刷信譽的招聘帖。