順豐快遞212隻大閘蟹只活4隻 很多蟹農同樣遭遇
- 發佈時間:2014-09-11 09:29:34 來源:揚子晚報 責任編輯:姚慧婷
收到死蟹讓李先生和朋友很鬱悶。當事人供圖
網購212隻大閘蟹 從南京送到廣州只活了4隻,誰賠?
“中秋原本等待美美吃一頓大閘蟹餐的,誰知打開都是死蟹,太晦氣了。”廣州的李先生,中秋前一天使用順豐快遞,網購了價值2.4萬元的212隻南京高淳固城湖大閘蟹,豈料快遞送達時間比承諾的晚了一天,到他手上時,已經是發臭的死蟹。而發貨的蟹農老汪也犯了難,網售大閘蟹已經六年了,頭一回遇到這種情況。
事件還原
212隻網購大閘蟹,只活了4隻
廣州買家李先生昨日在電話中告訴揚子晚報記者,他跟朋友網購南京大閘蟹已經好幾年了,跟高淳的蟹農也成了朋友,9月7日,他跟十幾個好友又湊在一起網購了212隻大閘蟹,“廣州這邊過中秋有吃蟹的傳統,蟹農使用的是順豐快遞,本來説好8日就到貨的,可是遲了一天。”
原本心情美美地等待大閘蟹,而當十幾個快遞包裹分批寄到李先生朋友家時,212隻大閘蟹,只活了4隻。“結果收到死蟹,感覺也不吉利。”
昨日,揚子晚報記者也聯繫上了給李先生發貨的高淳蟹農老汪,他跟記者説,他在網上銷售大閘蟹已經6年了,多數銷往廣州、北京等地,之前也一直走順豐,以往都是24小時內到貨,從未發生過大量死蟹的情況。“有時候一筆訂單量多,死個幾隻也是正常的,買家也不會介意,可是這一陣兒死蟹幾乎百分百,虧本太大。”
事發後,他趕緊跟順豐聯繫,得到的解釋是上海到廣州的航班延誤了,只答應賠付雙倍運費。老汪説,不僅他的蟹場出現了這種問題,周邊很多蟹農也有同樣的遭遇。
“不光是損失了2.4萬元,運費1300元,現在廣州的很多客戶已經退單了。”現在正是銷售大閘蟹的好時候,老汪一天能賣出1萬元的貨。可是運往廣州的這批大閘蟹出問題後,他已經不敢發貨了。他擔心的是每年此時到來年元旦大閘蟹銷量都一直不錯,而因為快遞的事情,大閘蟹今年可能會賣不出去。
順豐回應
大閘蟹死亡、變質不在賠償範圍內
昨天下午,揚子晚報記者以要快遞大閘蟹為由撥通順豐速遞的400服務熱線,客服人員表示,快遞大閘蟹這樣的生鮮産品“最好自備冰塊”,在全國主要大中城市間“一般24小時到達並進行配送,稍遠一點的也能在48小時內送達”。記者問如果對方收到死蟹怎麼辦,客服人員表示,由於生鮮産品的品質在鑒定上存在困難“即便保了價,大閘蟹的死亡、變質也不在賠償範圍內”。
最新進展:願賠一半損失
發稿前,老汪告知記者,經過溝通,順豐暫時同意賠償一半的損失。
網購生鮮現狀
出現問題,多由商家和快遞協商解決
最近,又到了一年中“秋高氣爽活蟹肥”的時候,網上選購大閘蟹也成了一種時尚。揚子晚報記者以“大閘蟹”為關鍵詞進行檢索,在淘寶找到了約5.12萬件商品,京東商城有近7000件,中糧我買網有232件,在順豐自營的“順豐優選”,也找到了67件與大閘蟹相關的商品。無論是賣“提蟹券”,還是直接賣活蟹,除了沱沱公社、京東等通過自有物流配送生鮮産品的商城,大多數商家,特別是C2C平臺上的中小商家,都高度依賴由順豐提供的“生鮮速遞”服務。
但生鮮配送有很強的時效性,作為第三方物流的順豐很難對過於集中的訂單分流,遇上中秋這樣的節假日,再加上大閘蟹這種産地比較集中的生鮮類産品,就很容易出現爆倉的情況。導致運輸在途的生鮮産品難以入庫,在高溫環境中腐敗變質。
向本報投訴的廣州李先生也告訴揚子晚報,他的一位在順豐工作的朋友透露給他,現在到廣州的大閘蟹死亡率達到了80%,主要原因是收單太多,爆倉,來不及轉机的螃蟹又沒法進入生鮮産品專用冷庫,在陽光下暴曬之後死亡。“如果是正常存放,裝進包裹之後的大閘蟹在冰袋的作用下一般可以存活3天。”
昨天傍晚,揚子晚報記者聯繫到了一家銷量靠前的大閘蟹淘寶店舖的賣家。賣家告訴記者,從上海發貨到深圳,走順豐航空,大約需要兩天時間,所有大閘蟹都是當天捕撈、當天空運,加冰塊經多層包裝後發貨,一旦出現大閘蟹死亡的情況,“簽收後8小時內,手機彩信或者旺旺截圖給我們,我們立馬給您處理。退款或是補發。您説了算!”當記者問這筆損失由誰承擔時,賣家表示他們會和順豐協商解決。
-專家提醒
網購生鮮多留證據
江蘇省消費者協會秘書長童天武提醒消費者,網購尤其是購買生鮮時,一定要注意保留相關交易記錄和證據,包括交易商品編號、商品圖片、交易時間,以及與賣家的聊天記錄等。産生糾紛後,如與賣家、交易平臺協商不成,可直接撥打經營者所在地的12315或者通過江蘇省工商行政管理局網站等申訴舉報。
“不僅是賣家和買家之間有糾紛,賣家和快遞公司之間也經常發生糾紛案件。”童天武説,不少快遞公司的賠付方式和限額賠償的格式條款都是存在爭議的,目前他們正針對快遞公司的“損失賠償”問題進行調查,以後將出臺相應的規範要求。