超市試水鮮食退貨 消費者擔心退貨會被重新上架
- 發佈時間：2015-05-19 11:07:00 來源：北京晨報 責任編輯：金瀟
從超市買了一條魚，端上飯桌以後才發現魚不新鮮，回去找超市退貨多半沒戲。一般來説，水果、肉類、水産等産品如無品質問題，超市都會明確表示不在退換貨範圍內。但最近，京城有超市打破了這種局面，購買14天之內的鮮食商品可以“任性”退貨。儘管聽上去是個好消息，但仍有消費者擔心商家會把退貨重新上架銷售。
從4月16日起，沃爾瑪在北京12家店推出了“14天內鮮食商品100%退款”服務，顧客如對已購買的生鮮商品有任何不滿意，均可于購買後14日內，憑小票或超市磅秤標簽進行退貨，超市將100%退款。
北京晨報記者購買了一盒包裝好的香菇，拿到顧客服務中心進行詢問。工作人員表示，只要是屬於公示的鮮食商品，都可以在購買後的14天內進行退貨，消費者需要憑小票或者稱重標簽進行辦理。至於需不需要帶實物，這位工作人員似乎有些拿捏不準，“應該是需要吧。”但記者追問如果香菇已經吃掉一半才發現問題是不是也能退，她則給出了肯定的回答。而此項新政剛開始實施時，記者的一位朋友購買的水果味道有些酸，她無實物退貨成功。“他們只問了我原因就給退了，在標簽上標注了理由是‘太酸’。”
對於商家這一舉措，消費者的反應普遍呈現“三部曲”，先是不敢相信，繼而非常歡迎，然後又質疑能否堅持下去。但也有消費者持觀望態度，牛先生擔心兩件事，一是會不會有消費者惡意退貨。另外，他更關注退貨後的商品如何處理，若是有人惡意在退回商品中做手腳，如果再上架銷售的話勢必會引發食品安全事件，即便不是故意，很多鮮食類商品離開超市後就無法保證其正確儲存方式，同樣會引發品質問題。對此，記者向超市的工作人員詢問後得知，所有退貨將會被銷毀。
截至發稿，超市方面表示不方便透露“14天退貨”舉措實施一個月來的退貨率，“比較平穩，沒有出現惡意退貨現象”。超市方面告訴記者，每一單退貨工作人員都會進行記錄，上傳到總部系統中進行數據分析，如果某一個品牌經常被退貨，會約談相應的供貨商作出相應調整。
