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“網購商品拆封可退”為消費者權利打上法律補丁

2016年08月10日10:02 中國經濟網 作者：李英鋒

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　　近日，國家工商總局公佈了《消費者權益保護法實施條例》(徵求意見稿)，徵求意見稿中提到，經營者不得擅自擴大不適用無理由退貨商品的範圍，拆封商品也可以“無理由退貨”。

　　此前，人們網購遇到問題商品需要退貨時，不少商家會以“已拆封”“試用過”等理由拒絕退貨。為此，新修訂的消費者權益保護法賦予了消費者“網購商品七天無理由退貨”的權利，但因為設定了“消費者退貨的商品應當完好”的條件，且未對“商品完好”進行明確解釋和界定，網路商家和消費者因此産生很多糾紛。如今，《消費者權益保護法實施條例》(徵求意見稿)明確規定“網購商品拆封亦可退”，並對“商品完好”的概念和範圍進行了解釋，還進一步指明瞭不適用於“網購商品七天無理由退貨”的情形，無疑是給“七天無理由退貨權”打了一個法律補丁，使消費者的權利更加完善，使經營者的底線更加明晰。

　　在實體店購物時，消費者可以查驗商品，可以試用，在網購時，消費者也理當享有這些權利，而拆封是消費者查驗商品、試用的前提，如果對消費者拆封的商品拒絕“七天無理由退貨”，消費者的查驗權、使用權就在一定程度上被限制甚至被剝奪了，消費者的其他相關權利很可能被侵犯。“網購商品拆封可退”符合消費常識，符合消費情理，有助於維護和保障消費者的自主選擇權、知情權等權利。同時，明確“網購商品拆封可退”以及其他無理由退貨義務，能夠有效防止經營者亂解釋、亂擴大不適用無理由退貨的商品範圍，使經營者在退貨操作時有法可依，有法必依，從源頭減少侵權行為的發生。

　　同時，“網購商品拆封可退”與“商品完好”退貨條件並不矛盾。商品完好是指商品能夠保持原有品質、功能，包括商品本身、配件、商標標識、使用説明書等齊全。而網購商品如果只是外包裝被拆封，包裝內商品的外觀、品質、功能等依然如新，相關配件也齊全，那麼商品本身就符合“完好”的標準。

(責任編輯：馬玉潔)

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