東風風行CM7力推專屬護航計劃
- 發佈時間：2016-05-16 11:31:49 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者王 輝）去年，孫先生向廣東浩鴻汽車貿易有限公司定購了10輛風行CM7，成為東風風行的VIP客戶。十一假期，孫先生和志願者一起開車去山區慰問留守兒童，由於操作不慎陷進路邊的坑裏，車輛動彈不得，此刻已是晚上8點。孫先生抱著試一試的態度與經銷商服務站聯繫。一個小時後東風風行的維修技師、服務主管、銷售經理一行趕到現場，不僅為孫先生修了車，還為大家帶來了食物和藥品。工作人員為孫先生檢查了三油、三水，更換了磨損的配件，向他詳細介紹了車輛的使用注意事項。此外，維修技師還細心護理了車內儀錶盤，用儀錶蠟擦拭儀錶盤、方向盤等。“做東風風行的VIP太幸福了，服務太貼心了！”孫先生由衷讚道。
近年來東風風行始終力推專屬護航計劃。作為專屬護航計劃的兩大支柱，5大主動式關懷服務和5大VIP尊享服務從各自的角度，為客戶奉上了貼心、細緻的服務。
5大主動式關懷服務包括主動溫馨提醒、主動回訪問詢、主動悉心檢測、主動關愛活動、主動續航保障5項用心服務，客戶專享首保、常規保養、維修保養、檢測等服務，為客戶提供免費油箱清洗、免費燃料派送、免費電瓶充電、120小時車輛免費託管等續航保障服務。
去年冬天，北京的李先生購置了一輛風行CM7。購車不久，北京源流經銷商的工作人員來電詢問車輛使用事宜，並表示希望進行回訪。當服務總監、客戶經理及售後技術骨幹一行3人為李先生的座駕進行了基礎的車輛檢測，向他講解了首保的最佳時間和里程。還為李先生送上總經理簽名的購車感謝信、免費保養卡、老客戶轉介紹卡、冬季專屬玻璃水及健康營養的禮盒。“風行CM7服務誠意十足！”李先生感慨道。
東風風行的5大VIP尊享服務包括尊享專屬顧問、尊享超長質保、尊享VIP服務、尊享星夜服務、尊享快速救援5項尊享體驗，客戶專享優先維修、專用工位、保險、違章處理各類代辦、接車、送車等VIP專享服務以及24小時維修和救援服務。除此之外，東風風行的質保期限也是個亮點。與當前市場上較為常見的3年/6萬公里質保期限相比，風行CM7的質保期限誠意十足，長達5年/10萬公里。
本著為客戶負責、為品牌負責的態度，東風風行實施了專屬護航計劃，通過為客戶提供全方位、多體系的服務保障舉措，既讓客戶找到了歸屬感，也提升了客戶對東風風行的品牌認知，受到客戶的一致肯定。
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