在“中國製造”向中高端進軍、向全球進軍的漫長征程中，“格力”無疑是家電行業一個引人注目的先行者。這個可謂家喻戶曉的家電品牌，以領先的技術和優質的産品領航中國家電行業，率先提出“讓世界愛上‘中國造’”，開啟了新一輪的全球征程。

　　格力造，如何給力“中國造”？日前，筆者在深入格力電器（重慶）有限公司（以下簡稱重慶格力）探訪後，找到了答案。

　　實施精品戰略追求完美品質

　　位於重慶市九龍坡區二郎科技新城的格力電器（重慶）有限公司，目前已擁有10條分體式空調生産線，其産品涉及普通定頻及直流變頻25個系列，80個品種，是格力重要的生産基地之一。

　　成立10多年來，重慶格力市場份額一路飆升，産品深受消費者青睞，迅速成長為九龍坡區品牌發展的“樣板”。在該企業負責人看來，重慶格力的輝煌足跡之下，是一條由品質和創新鋪就的品牌發展之路。

　　該企業成立之初，就確立了“追求完美品質，創立國際品牌，打造百年企業”的企業品質方針，堅持實施精品戰略，打造精品企業、製造精品産品、創立精品品牌，堅持以“以保障售後品質為導向、以科學品質方法為依託、以全員品質改善為手段、以促進標準産物為目標”為指導抓品質管理。

　　“不要售後服務的服務才是最好的服務。”——多年來，重慶格力始終秉持這一理念，堅持以“預防管理+主動式全員品質改善”為主線的品質體系，建立了全員品質改善團隊，其中專職品質改善團隊達100余人；團隊

　　堅持運用QC、六西格瑪等品質工具，每天對物料供應、産品過程、售後整改等全方位改善；建立完善的過程和售後品質數據資訊系統，可以將過程以及全國每一件發生在顧客手中的産品品質問題在24小時之內統計完畢，為整理改善工作及時準確、快速反應打下

　　堅實的基礎。數據顯示，重慶格力售後故障率低於3.42/萬，屬於行業領先水準。

　　在重慶市和九龍坡區兩級質監部門的幫助下，重慶格力積極導入了卓越績效管理模式。該企業主要負責人認為，卓越績效管理模式是“管理專家的尋寶圖，是每個企業由優秀到卓越發展的指路明燈，是每一位管理人員提高經營管理能力的先進方法”。通過大力推行卓越績效管理模式，重慶格力從管理抓品質，向管理要效益，成為九龍坡區企業開展品質管理的典範。2012年，該企業獲得重慶市市長品質管理獎，品牌影響力得到顯著提升。

　　重慶格力抓品質的另一個亮點是，從2004年至今，堅持召開十一屆品質月活動。從早期的全員品質知識普及、品質知識競賽、員工技能大賽，到後來的“挑戰格力吉尼斯”、“一戰到底”活動，品質月在重慶格力逐漸發展成為“品質節”，成為重慶格力的重大節日。重慶格力“品質月”活動産生的影響也越來越大，不僅有效增強了員工品質意識，強化了企業品質管理，而且被眾多企業學習借鑒，還得到了國家品質有關部門的關注和褒揚。

　　為追求卓越品質的高要求，重慶格力還不斷建立完善技術標準體系，産品內控標準

　　基本上都嚴於國家標準要求，部分已超過國際標準要求。例如：在超低溫制熱上，國際標準最低是-7℃，但重慶格力制定的標準是-15℃；對於元器件如壓縮機啟動電容，國家標準要求能連續運作600小時，該企業內控標準要求連續運作2000小時。

　　此外，重慶格力還本著與供應商“合作共贏”理念，開展供應商技術支援，完善供應商管理體系，對供應商進行管理幫扶和政策引導，開展“供方總經理周分析會”、建立“供方駐廠管理導入機制”、創建“供方紅牌管理”等有針對性的管理活動，力求在上線前保證空調産品上所使用的零部件品質。

　　通過大力抓品質管理，追求完美品質，重慶格力逐步建立起符合國際先進標準的品質管理體系，成功實施了當今國際上先進的MES製造執行系統、“六西格瑪管理法”和“精益生産”等項目，其産品品質不斷提高，在廣大消費者中形成了“好空調，格力造”、“買品質、選格力”的良好口碑，為格力“讓世界愛上‘中國造’”打下了堅實的品質基礎。

　　專注創新研發投入“上不封頂”

　　“一個沒有創新的企業，是一個沒有靈魂的企業；一個沒有核心技術的企業，是沒有脊

　　梁的企業；一個沒有脊梁的人，永遠站不起來。”這一理念，已成為引領格力市場決勝的重要“武器”。

　　為了掌握核心技術，重慶格力高度重視創新，研發費用投入實行“按需投入，上不封頂”。

　　在確保每年投入的科研經費不低於銷售額的3%基礎上，該企業近3年累計投入科研經費約10億元，佔銷售額比例達5%。在科研隊伍建立上，該企業目前從事製冷技術及其核心零部件研發人員達到300余人。

　　目前，重慶格力已擁有“製冷技術研究院”、“機電技術研究院”和“家電技術研究院”等基礎研究院資源，三大研究院專門從事製冷技術、空調核心部件壓縮機、電機等方面的基礎研究工作，為格力掌握核心科技打下了堅實的基礎。

　　此外，格力電器（重慶）有限公司技術中心通過重慶市經信委組織專家現場評估，成為了重慶市市級企業技術中心。

　　在技術研發方面苦練內功的同時，重慶格力還在外部積極開展産學研結合的活動，廣泛開展與高校進行技術合作研究。例如，與重慶大學成立聯合技術中心，在“材料成型及材料學”技術方面進行研究，取得了顯著經濟效益。

　　在研發實驗設施投入方面，重慶格力同樣不遺餘力。目前，該企業擁有焓差、噪聲、可靠性、環境等23個先進的專業實驗室，空調及零部件測試儀器308台，能完整的對空調及核心零部件所有測試項目進行測試，而且多項測試技術均達到國內領先或者世界領先的水準，為不斷提高的産品研發水準奠定了基礎。例如，其噪聲測試系統中的噪聲振動分析儀器，具備實時1/1、1/3倍頻程，頻率分析範圍為0～25.6kHz，測試精度達到1級。

　　堅持抓品質、抓創新，重慶格力在10多年時間裏飛速進步，留下了一串輝煌的足跡。2004年以來，該企業7次入選“重慶工業企業50強”；2005年被全國總工會、全國工商聯聯合授予“全國雙愛雙評先進企業”稱號；2009年被重慶市人民政府授予“産業振興重點扶持骨幹企業”；2012年榮獲由重慶市人民政府頒發的“2011年度重慶市市長品質管理獎”，並被重慶市科學技術委員會授予“重慶市創新方法推廣應用試點企業”等。

　　在“中國製造”向中高端進軍、向全球進軍的漫長征程中，重慶格力正秉承著“締造全球領先的空調企業，成就格力百年的世界品牌”的企業願景，堅持以品質和創新引領企業發展，提升企業的核心競爭能力，用精品品牌“讓世界愛上‘中國造’”。（王新梅）