□ 熊 琳 林苗苗

　　“雙11”剛剛過去，您網購的商品是否遭遇假貨？如何最大限度避免侵權行為發生？權利被侵害後，怎樣才能更好地維護自身利益？法律專家教您幾招“秘訣”。

　　【秘訣一】網上買到假貨，起訴誰更方便？

　　北京市第一中級人民法院民四庭法官邵普：根據《消費者權益保護法》規定，消費者通過網路交易平臺購買商品遭遇假貨，既可以向銷售者索賠，也可以向網路交易平臺索賠，還可以要求兩者承擔連帶賠償責任。實踐中，為維權方便，消費者一般選擇起訴網路交易平臺。

　　值得注意的是，網路銷售平臺做被告是有條件的，在以下3種情形下消費者可起訴網路交易平臺：一是網路交易平臺不能提供銷售者；二是雖能提供資訊，但網路交易平臺對消費者作出更有利的承諾；三是明知或者應知銷售者利用平臺侵害消費者合法權益，且未採取必要措施，則消費者可要求二者承擔連帶賠償責任。除上述3種情形之外，消費者只能要求銷售者承擔賠償責任。

　　【秘訣二】網購遇到假貨，去哪兒起訴更方便？

　　北京市海澱區人民法院法官蘇航：民事訴訟法有“原告就被告”原則，即如果買到假貨，消費者要在被告住所地的法院起訴。然而根據民事訴訟法司法解釋，網購産品遇到假貨，消費者一般可以在住所地法院起訴。也就是説，消費者可以“不出家門”就讓違法者遭到制裁。

　　【秘訣三】“一經售出，概不退貨”規定是否有效？

　　北京市第一中級人民法院民四庭副庭長杜衛紅：在網路購物中，格式條款比較常見。比如“一經售出，非品質問題不得退換”“一經拍得，不退不換”等。此類格式條款，一般應為無效，因為消費者權益保護法明確規定，消費者享有7天無理由退貨的權利，上述條款違反了法律的強制性規定。

　　【秘訣四】遭遇“買家已付款，賣家不發貨”怎麼辦？

　　邵普：消費者下單購買商品，並已支付貨款，商家卻稱未對消費者訂單進行確認，合同尚未成立，消費者無權要求發貨。遇到這種情況，法院要根據個案詳情綜合判定。比如，消費者在下單時，商家提供的選項裏對産品的型號、顏色、大小、數量、性能等細節均有明確規定。在這種情況下，消費者下單請求和支付貨款的行為經過系統確認有效，則合同確立，賣家需履行提供商品義務。

　　【秘訣五】網購商品與商家宣傳不一致怎麼辦？

　　北京市第一中級人民法院民四庭法官范術偉：網購中，商家是否存在虛假宣傳，總的判斷原則是，若商家故意告知虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使買方作出錯誤意思表示的，可以認定為欺詐行為。若經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，則消費者有權要求退貨退款和增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，按500元賠償。

　　【秘訣六】怎樣維權才能耗時少、成本低？

　　北京盈科律師事務所高級合夥人王軍：由於消費者通過網路購買的多是食品、服裝、日用品等價值不是太高的商品，發生爭議時，如何維權才能耗時較少、成本較低？成為困擾消費者的一大難題。當前，國內一些大型網購平臺正在逐步建立第三方爭議調解機制，即邀請知名法律專家、電子商務專家擔任調解員，協調買賣雙方通過解決爭端，消費者可以根據自身情況，申請該項服務。