記者 張麗華

　　Duang！Duang！Duang！即日起，如果消費者在淘寶上購物發現存在假貨嫌疑併發起退款申請，將有望獲得“秒退”服務。“秒退”到底有多快？據説只需0.01秒！0.01秒是什麼概念？看看正在舉行的“2015游泳世錦賽”，冠軍和亞軍觸壁的時間可能就差0.01秒，而這通常不是裁判最終判定的，而是電腦判定的。

　　記者獲悉，淘寶近日上線了“假貨快速退款”服務，這是該電商平臺首次把假貨治理外延至消費者維權環節，以便進一步保障消費者權益、提升消費品質；同時，這也是電商平臺對可控範圍內的線上交易實施監管，從而徹底切斷制假售假利潤鏈條的首次嘗試。

　　每天數萬筆訂單退款時間縮短至0.01秒

　　在淘寶上買買買是爽的，但是一旦買到假貨，進入維權環節就黯然銷魂了。按照以往的流程，普通消費者在提交退款申請後，或多或少都需要經歷一個或多個流程，在等待幾天之後才能拿到退款。並且，由於消費者難以鑒別假貨，而假貨通常伴有不同程度的品質問題，所以消費者常常容易與賣家就商品品質問題協商多輪，不僅費時，而且耗神。

　　“假貨快速退款”服務項目上線後，消費者在網購中如果認為自己買到的商品存在假貨嫌疑，在發起退款申請的同時，一旦該商品被淘寶以“出售假冒商品”為由做出處罰，不論其退款申請處於發起階段還是進行之中，系統將立刻作出“退款”判決，整個過程耗時不超過0.01秒。

　　此外，如果某個商品在被投訴前已經被淘寶認定為假貨，則該商品的所有相關售後維權都將得到快速退款處理。消費者將收到“該商品已被出售假冒商品處罰，交易作撤銷並退款買家”的“退款成功”通知。

　　記者了解到，在淘寶內部，原本打假是安全部負責的，而售後維權是客服部負責的，所以以往淘寶查到商品疑似售假雖然下架了商品、處罰了賣家，但這個商品已經産生的訂單還是按照流程先由消費者申請維權經雙方協商，然後淘寶客服判決處理，過程一般需要幾天時間。而現在，只要是買方一申請退款，duang！系統立即會自動查詢這個商品，不需要舉證！不需要與賣家協商！如果商品已經被按假貨處罰過，那麼duang！立刻作出“退款”判決，整個過程耗時不超過0.01秒。

　　根據淘寶的大數據分析，每天至少能讓數萬筆訂單由之前7天左右的退款協商時間，全部提升到0.01秒，進行先行退款。

　　蛇打七寸 不僅極速退款還不強制退貨

　　0.01秒退款這個消息，已經讓消費者夠歡欣鼓舞的了，結果淘寶方面竟然表示，將支援消費者在不退回貨物的情況下全額拿到退款。這樣一來，淘寶網近期會不會掀起一股“知假買假”的風潮？對此，淘寶網相關負責人表示，“知假買假”本來就受法律保護，這也是幫助淘寶網打假的一種有效手段。此次上線該服務項目，其目的不僅僅提升消費者的維權體驗，更重要的是希望有效切斷售賣假冒偽劣商品的利潤鏈。“這是一次全新的嘗試，我們希望通過蛇打七寸的方式，讓制假售假者知難而退，還網購平臺一個良好的購物環境，讓消費者能夠更加放心地買買買。”

　　錢沒了，貨也沒了，店説不定都被封了，售價商販已哭暈在廁所。不過，先行退款也是會保護好賣家的。如果因售假處罰的商品申訴成功了，淘寶也會賠付給賣家。

　　據透露，除假貨外，未來諸如禁限售商品、炒信、欺詐交易也將被納入快速退款處理體系。一旦商品被認定為禁限售商品，或已被證實屬於炒信、欺詐交易等不良交易，相應的售後維權路徑與涉假處理類似，系統將以快速退款方式切實保護消費者權益。

　　2000人安全團隊借助大數據打假

　　“我和賣家在網上進行交易，淘寶網方面也沒有見到過貨，怎麼來判定這是不是假貨？”市民郭小姐對此心存疑慮。

　　據悉，自2010年以來，阿里巴巴不斷提升打假力度，目前已有2000人組成的安全團隊全職負責打假。借助大數據的力量，這個團隊得以在數以億計的海量商品中精準定位疑似假貨的商品，再配合對可疑商品做文字、圖像方面的識別、比對，再輔以對交易商家的ID驗證，可以做出最終判決。

　　據安全部負責人介紹，通過新型數據技術，目前阿里巴巴不僅可以追蹤到賣方，還能追蹤到假貨製造方。同時，阿里巴巴與公安、工商、質監部門形成聯盟，共同打假，加之新上線的“假貨快速退款”機制，制假售假情況正逐步得到有效控制。

　　“希望有一天，我自己樂呵呵地穿著一雙淘寶買的鞋，突然收到了淘寶網的官方資訊--‘你×月×日在××店舖購買的××鞋，被判定為假冒商品，系統已快速退款至您賬戶’。”市民金小姐説，如果哪天淘寶網的打假發展到這種智慧的程度，那真的是無敵了。