□ 胡立彪

　　十年樹木，百年樹人。創一個品牌也需要花很長時間。但要毀掉它，卻可以在一夜之間。這個道理似乎誰都懂，可真要遇事總有昏頭的，一不小心就把好端端的品牌聲譽給糟蹋了。

　　前些年房地産火的時候，紅了一大批房地産品牌，但隨著房市變冷，這些房地産品牌也開始出問題。作為國內排名靠前的千億級房企碧桂園，現在因處理房子品質問題不積極，被媒體曝光，廣遭詬病。據悉，湖北武漢碧桂園觀瀾小區200多業主在3月份和5月份收房後，遭遇漏水滲水問題，但開發商一拖再拖，至今仍未拿出解決方案。有業主轉述當地建設局的意見稱，是建築品質存在缺陷，不排除在施工過程中，為趕工期減少了工藝或少用材料，這意味著施工方對標準進行了“調整”。這種調低標準的做法，耍的是小聰明，毀的可是大前程。

　　像蘋果這樣被當作全球企業楷模的品牌，也有標準把控不好的時候，其品牌形象和價值因此被拉低，也是分分鐘的事。大屏iPad Pro上市沒多久，就有用戶反映該産品頻繁出現“假死”。儘管蘋果官網公佈了一份支援文檔，認可了同時按下Home鍵+電源按鍵10秒進行強制重啟這一解決辦法，但沒有就此給出任何永久有效的解決方案。值得注意的是，今年9月剛剛發佈的iPhone 6S和iPhone 6S Plus以及去年上市的iPhone 6 Plus也多次被曝出現暫時黑屏、休眠等情況。有專家認為，這可能是蘋果産品內置晶片出了問題，也有可能是蘋果系統逐漸放開應用許可權導致安全性下降。

　　如果説上述問題算是技術缺陷，多少可以原諒，那麼下面的問題就不能原諒了。北京一位蘋果手機用戶反映，經蘋果直營店檢驗，自己兩年前在網上購買的蘋果手機，是換機後本該銷毀的産品。但事實上這個産品卻“死而復生”，再度出現在市面，並被消費者使用近兩年。對於這種産品如何流入市場以及是個例還是批量問題，蘋果官方也説不清楚。但在業內人士看來，本該回收或銷毀的産品流入市場，説明蘋果公司管理存在疏漏，産品輸送流程出了問題。這不但會危害到消費者的利益，也對蘋果公司的品牌形象造成負面影響。

　　至於企業在品質問題上存在主觀故意，並損害了消費者的合法權益，事情就更嚴重了。近日，消費者余先生在永輝超市購買了幾袋京醬肉絲調料，發現每個包裝上均有兩個生産日期，兩個日期相差7個半月，且較早一個日期有明顯被擦拭過的痕跡，懷疑該商品被翻包。余先生因此找超市理論，但超市方面一直消極對待，拒絕賠償。之後余先生向食藥監部門投訴，後者已介入調查。儘管目前還未有結果，但可以肯定的是，一旦作弊的事實被調查確認，超市不僅要面臨高額處罰，還要為此損失品牌形象，後者雖為隱性，代價卻相當巨大。

　　其實教訓已經很多，但總有些企業不汲取教訓，同樣的錯誤一犯再犯，其品牌形象也是一跌再跌。世界著名零售巨頭沃爾瑪近些年負面事件不斷，就是不好的典型。日前有消費者反映在沃爾瑪一家店內購買到過期半月的老年核桃粉，但超市拒絕按照《食品安全法》進行10倍賠償。錯也認了，可就是不願意付出代價。本來10倍賠償對超市來説不算什麼，可事情這麼一鬧，消息傳播出去，壞名聲所帶來的形象損失，可就不只這點錢了。

　　古語雲：一葉障目，不見泰山；兩耳塞豆，不聞雷霆。企業要成就品牌大業，千萬不能惑于眼前小利。要知道，一葉何止障目，作刺或可致盲；兩豆不唯塞聽，入深亦能失聰。