淘寶升級消費者維權保障 買到假貨可享快速退款
- 發佈時間：2015-08-04 20:58:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網杭州8月4日電 (記者 趙小燕)即日起，如果消費者在淘寶上購物發現存在假貨嫌疑併發起退款申請，將有望獲得“秒退”服務。淘寶方面公佈，已上線“假貨快速退款”服務，這是該電商平臺首次把假貨治理外延至消費者維權環節，以便進一步保障消費者權益、提升消費品質；同時，這也是電商平臺對可控範圍內的線上交易實施監管，從而徹底切斷制假售假利潤鏈條的首次嘗試。
按照以往的流程，普通消費者在提交退款申請後，或多或少都需要經歷一個或多個流程、在等待幾天之後才能拿到退款。並且，由於消費者難以鑒別假貨，而假貨通常伴有不同程度的品質問題，所以消費者常常容易與賣家就商品品質問題協商多輪，不僅費時，而且耗神。
“假貨快速退款”服務項目上線後，消費者在網購中如果認為自己買到的商品存在假貨嫌疑，在發起退款申請的同時，一旦該商品被淘寶以“出售假冒商品”為由做出處罰，不論其退款申請是否處於發起階段還是進行之中，系統將立刻作出“退款”判決，整個過程耗時不超過0.01秒。在系統極速退款判決的保障下，消費者將能夠以最快速度收到退款，消費體驗從而得到大幅提升。
此外，如果某個商品在被投訴前已經被淘寶認定為假貨，則該商品的所有相關售後維權都將得到快速退款處理。消費者將收到“該商品已被出售假冒商品處罰，交易作撤銷並退款買家”的“退款成功”通知。
另外，淘寶網也將支援消費者在不退回貨物的情況下全額拿到退款。
據透露，除假貨外，未來諸如禁限售商品、炒信、欺詐交易也將被納入快速退款處理體系。一旦商品被認定為禁限售商品，或已被證實屬於炒信、欺詐交易等不良交易，相應的售後維權路徑與涉假處理類似，系統將以快速退款方式切實保護消費者權益。
淘寶有關負責人介紹，此次上線該服務項目，其目的不僅僅提升消費者的維權體驗，更重要的是希望有效切斷售賣假冒偽劣商品的利潤鏈。“這是一次全新的嘗試，我們希望通過蛇打七寸的方式，讓制假售假者知難而退，還網購平臺一個良好的購物環境，讓消費者能夠更加放心地買買買。”(完)
