質檢總局、國家旅遊局細化旅遊服務品質提升工作
- 發佈時間：2015-09-17 08:32:08 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
質檢總局、國家旅遊局細化
旅遊服務品質提升工作
本報訊 （記者趙陜雄）9月10日，質檢總局品質管理司和國家旅遊局監督管理司共同組織召開旅遊服務品質提升工作研討會，總結歷年來旅遊服務品質提升工作的經驗，進一步規範細化旅遊服務品質提升工作。會議對工作模式與評價模型進行了科學分析，為進一步促進工作的規範化和程式化奠定了基礎。
國家標準委服務業標準部、中國標準化研究院高新技術與資訊標準化所、中國品質協會、北京第二外國語學院旅遊管理學院、北京聯合大學旅遊學院、中青旅控股股份有限公司、北京頤和園管理處、中國大飯店、中國航空綜合技術研究所等單位多名專家到會。與會專家一致認為，旅遊服務品質提升工作取得明顯成效，2013年度8家品質標桿單位代表了飯店、景區、旅行社、旅遊集團服務品質的較高水準。
專家建議，下一步，針對飯店、景區、旅行社3類品質管理模式較為成熟的企業，要進一步擴大旅遊服務品質升級試點覆蓋面，鼓勵更多的企業參與旅遊服務品質提升活動；進一步細化顧客滿意度、行業影響力等指標評分標準，並將區域經濟規模的差異性納入整體評價體系考量，帶動西部等欠發達地區旅遊服務企業積極參與，為欠發達地區旅遊服務品質提升樹立標桿。
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