旅遊服務品質升級進行時
- 發佈時間：2015-05-21 15:32:35 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
本報訊質檢總局和國家旅遊局日前聯合發出通知，要求各地深入推進旅遊服務品質升級試點，各標桿單位和升級試點企業要在醒目位置公示服務品質承諾和執行標準，不斷提升服務的規範化、品牌化、國際化水準。
質檢總局品質司司長黃國梁説，開展旅遊服務品質升級試點，是中國服務品質提升計劃的行業版，也是新形勢下構建服務業品質治理體系的具體探索。這項工作的主要目標是要著力培育旅遊服務品質第一方陣，著力扭轉旅遊行業優質服務和知名品牌供給不足的局面。升級動力來源於市場拉動和示範帶動兩種力量，前者增強企業提升品質意願，後者提升行業品質管理能力；核心制度為標準公開、社會監督、標桿引領、重點培育；推進原則是政府引導、企業主體、市場決定、社會監督。
按照國務院《品質發展綱要（2011-2020年）和《關於促進旅遊業改革發展的若干意見》的部署和要求，2014年，質檢總局、國家旅遊局聯合開展了“2013年度全國旅遊服務品質標桿單位”遴選工作，76家企業申請參加標桿遴選和升級試點，提交了服務品質承諾和執行標準文本等材料。質檢總局、國家旅遊局于2014年11月命名了浙江開元酒店管理有限公司等8家單位為標桿單位。同時，天津濱海航母旅遊集團有限公司等65家單位獲得首批旅遊服務品質升級試點資格。2015年5月19日，質檢總局、國家旅遊局開通了品質自主聲明和社會監督平臺旅遊服務品質頻道，對這29個省份的73家旅遊企業的服務品質承諾和執行標準聲明在網上進行了公示。
據了解，下一步，質檢總局和國家旅遊局將組織更多的旅遊服務單位參與到旅遊服務品質升級試點活動中來，進一步推進旅遊服務品質提升。每1～2年遴選10家左右具有引領示範作用的標桿單位，總結和輸出管理經驗，輻射帶動行業品質提升，推進現代化旅遊産業發展。並力爭用3～5年，重點培育200家左右具備基本條件、發展潛力較大的景區、飯店、旅行社等旅遊單位，著力打造一支旅遊服務品質的“領軍方陣”，培育和催生出一大批實力強、服務好、品質高、品牌響的優秀企業。
國家旅遊局監管司司長彭志凱表示，國家旅遊局還將在全行業建立旅遊服務品質“萬名社會監督員”制度。動員萬名社會監督員對旅行社、導遊、飯店、景區、交通、購物等旅遊活動各個環節開展明察暗訪。設立“品質旅遊産品榜”，開展旅遊服務“大家評”。支援旅遊協會等仲介組織制定評價旅行社、導遊、飯店、景區的服務標準，開通遊客網上評價旅遊企業和從業人員平臺，形成良幣驅逐劣幣的正向機制。（李子晨）
