深入推進旅遊服務品質升級試點
- 發佈時間：2015-05-28 09:33:37 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者趙陜雄） 質檢總局和國家旅遊局日前聯合發出通知，要求各地深入推進旅遊服務品質升級試點，各標桿單位和升級試點企業要在醒目位置公示服務品質承諾和執行標準，不斷提升服務的規範化、品牌化、國際化水準。
據質檢總局品質司司長黃國梁介紹，品質是經濟由大到強、民生持續改善的關鍵元素。面對迅猛發展的服務經濟，迫切需要率先提升“中國服務”品質水準，實施中國服務品質提升計劃。開展旅遊服務品質升級試點，是中國服務品質提升計劃的行業版，也是新形勢下構建服務業品質治理體系的具體探索。這項工作的主要目標是要著力培育旅遊服務品質第一方陣，著力扭轉旅遊行業優質服務和知名品牌供給不足局面。同時引導行業共同提升品質，推動旅遊服務向優質服務轉變；升級動力來源於市場拉動和示範帶動兩種力量，前者增強企業提升品質意願，後者提升行業品質管理能力；核心制度為標準公開、社會監督、標桿引領、重點培育；推進原則是政府引導、企業主體、市場決定、社會監督。
按照國務院《品質發展綱要》和《關於促進旅遊業改革發展的若干意見》的部署和要求，2014年，質檢總局、國家旅遊局聯合開展了“2013年度全國旅遊服務品質標桿單位”遴選工作，76家企業申請參加標桿遴選和升級試點，提交了服務品質承諾和執行標準文本等材料。質檢總局、國家旅遊局組織專家從品質領先性、管理示範性、風險可控性、行業影響力4個維度進行了綜合分析，于2014年11月命名了浙江開元酒店管理有限公司等8家單位為標桿單位。天津濱海航母旅遊集團有限公司等65家單位獲得首批旅遊服務品質升級試點資格。
今年5月19日，質檢總局、國家旅遊局開通品質自主聲明和社會監督平臺旅遊服務品質頻道，對旅遊服務標桿單位和升級試點企業的服務品質承諾和執行標準聲明在網上進行了公示，並向76家企業反饋專家組提出的品質改進建議。
通知要求，各地質監、旅遊部門要高度重視旅遊服務品質升級試點工作，廣泛宣傳推廣標桿單位先進品質管理經驗，加強指導和監督，引導企業不斷改進提升服務品質。對不能兌現企業聲明、服務品質水準降低、消費者投訴攀升的單位，報質檢總局、國家旅遊局取消標桿單位稱號或升級試點資格。各標桿單位和升級試點企業要結合專家反饋意見，制定有針對性的品質改進方案，不斷提高服務水準。
據了解，下一步，質檢總局和國家旅遊局將組織更多的旅遊服務單位參與到旅遊服務品質升級試點活動中來，進一步推進旅遊服務品質提升。
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
