本報訊 （記者王 輝）“免費接送、提供代步車、報銷打車費。”4S店做出這樣的承諾無疑很是吸引人。9月10日，天津標順汽車銷售有限公司（以下簡稱天津標順4S店）向社會做出免費接送、提供代步車、報銷打車費的承諾，該承諾超出汽車三包規定。據悉天津標順4S店是今年質檢總局開展“汽車售後服務品質提升行動”第二批承諾店中的一家。

　　與第一批挑戰高難度“一次性修復”的博瑞3家店相比，天津標順4S店的承諾似乎有點“沒難度”。對此，天津標順4S店相關負責人道出實情：自2013年天津標順4S店開業以來，一直以“服務好、技術高、設備先進”遠近聞名，但該店的汽車保養回頭客不多，原因是該店位於天津市郊區，據地鐵站10公里，方圓5公里內沒有主流公交，偏僻的地理位置導致看車買車修車的顧客零零散散。

　　經過精心研究，該店從解決交通順暢為重點，專門設置了兩輛專車，用來接送客戶。並且向社會做出3個鄭重承諾：一是提供最近公交站到該公司之間的免費接送服務。二是機修類故障維修超過3天，免費提供代步車服務。三是事故類故障維修單次最高給予50元的打車補貼。

　　2014年，中國汽車流通協會落實質檢總局的部署，與中國標準化研究院共同組織開展了“落實汽車三包規定，提升汽車售後服務品質”的專項活動。通過專項活動嚴格的檢查和測評，從全國兩萬多家4S店中遴選出19家汽車售後服務標桿企業，天津標順汽車銷售有限公司就是其中之一。

　　對於天津標順4S店為顧客提供代步車的做法，中國汽車流通協會副會長于元渤告訴記者，今年的汽車産銷形勢十分嚴峻，廣大經銷商的經營壓力很大。在汽車市場整體下滑的大背景下，企業轉型升級，做好服務，誠信經營，讓消費者放心消費就顯得十分重要。今年的“汽車售後服務品質提升活動”的重要內容是倡導企業誠信經營，強化企業自律、行業監督，完善汽車售後服務品質標準化、品牌化、規範化發展，建立汽車售後服務企業服務標準自我聲明公開與監督制度。天津標順4S店公開承諾免費接送、提供代步車、報銷打車費服務，這是對客戶負責的一種態度，也是作為服務企業對社會應盡的義務。

　　質檢總局品質管理司産品品質處有關負責人表示，未來的汽車市場將面臨高庫存、低利潤的“新常態”，全行業必須走通過提高産品品質和服務品質來促進轉型發展的道路。在質檢總局與國家發改委聯合製定的《提升售後服務品質三年行動計劃》中，將“鼓勵企業公開産品和服務標準或進行品質自我聲明，提升售後服務標準化水準”列為提升售後服務品質的重點工作內容。質檢總局也將“推動汽車售後服務標準自我聲明公開”，作為品質管理司今年重點推進任務，鼓勵全國汽車企業主動公開服務標準、全面踐行品質承諾。質檢總局鼓勵廣大汽車企業認真學習借鑒品質標桿單位的先進經驗，推進售後服務品質標準化、規範化、品牌化建設，主動做出産品和服務標準聲明，模範恪守品質承諾，不斷提升市場競爭力。並號召中國汽車流通協會等行業組織充分發揮橋梁紐帶作用，推動更多汽車企業作出品質和標準聲明，提升行業自律水準。