路漫漫其“修”遠兮

　　□ 林 鳴

　　幾十年前，“修正主義”還是個敏感詞，只要被認定“變修”，人的政治生命就結束了。隨著星移斗轉，如今市場上的“修正主義”工作者開始牛氣了——至少市民白小姐就是這麼認為的。有一天，她家的飲水機加熱功能壞了。打生産企業指定維修電話報修，被告知到府費收80元，如果需要換零件，還要另收費。維修人員還説：“具體收多少錢，要到府檢查完才知道，修不修你自己決定。”小白想不明白，簡單修一下就要花近百元？這個“到府費”是否合法？她在辦公室剛一抱怨，立即激起同事吐槽。原來。每個人都曾遭遇此類不快。

　　陳女士花2000多元購買的某品牌空調近日出現異響，製冷也發生問題，於是她請該品牌售後維修人員到府。人家查看空調後，認為是空調製冷設備出現故障，要求陳女士更換製冷機，所需費用200元由她支付。維修人員還説了：您這是“保修期”，不是“包修期”——這下可把她弄糊塗了。“包修期”？還是“保修期”？這通“繞密碼”很容易把消費者整暈。消費專家提醒：家電售後服務分“包修期”與“保修期”兩種。在“包修期”內，對於一些空調産品而言，除了雪種（製冷劑）等易耗品之外，更換和維修皆不收取任何費用；而在“保修期”間，該商品維修人員到府維修要收取更換部分的材料費。所以，您在購買空調時，一定要向商家問個明白，並落實于白紙黑字。

　　修理家電不易，修理傢具更難。據公眾反映，在維修市場上，最不受待見的是傢具維修。哪怕身份再高貴，傢具出門也可能變“棄兒”。相比較傢具市場銷售的火爆，售後服務屢被曝負面新聞。調查顯示，享受過傢具保修服務的消費者還不到20%。這一數據與家電、汽車等較為成熟行業的售後保修存在不小差距。據悉，有的品牌傢具連名義上的1年保修都難以做到。這樣一來，傢具産品真成了嫁出去的“女”、潑出去的“水”。據了解，上萬元一件的傢具，其保修服務還不如售價只有300元的家電。這下可苦了消費者，當傢具出現品質問題後，他們要麼自己扮演“木匠”角色，要麼花錢找高手幫忙。這些人的心中一直有個理想：就是希望傢具商能像修汽車那樣為客戶服務，而且不藏貓膩，不玩手段。因為很多傢具一用便是半輩子。

　　兩千年前，屈原感嘆“路漫漫其修遠兮”。那麼，今天的維修之路到底有多遠？事實證明，和大詩人形容的差不多。楊先生在商場買了一口某品牌電壓力鍋，用了幾回後發生了故障，於是他撥打售後服務電話請求維修，哪知人家以他住得太遠為由，拒絕提供到府維修服務。這樣的售後服務實在不給力。楊先生抱怨説，當時就是聽商場説可以到府維修，才選中這個品牌的，沒想到維修的路程如此“遙遠”。在市場上常常看到這種對比：為了賣掉商品，廠商不怕走遍天涯，喊破喉嚨；一旦遭遇維修，卻表現得束手束腳，寸步難移，有的乾脆避開一個“修”字逃之夭夭。那麼，一個消費者心中美妙的“修正主義”應該是啥樣兒？提著麵包機沒處修的武大爺指出：“‘管種不管收，管賣不管修”的行為，説輕了就是缺德，説重了就是給自己挖坑兒。”話難聽，有道理。這種不顧消費者感受的“行銷策略”，十有八九最後要失去民心而處處碰壁的。因而對企業家來説，寫好一個“修”字，比寫好一個“造”字更需上心。