家電保修期縮水：購買前要區分好商用家用
- 發佈時間：2014-11-24 10:34:00 來源：中國經濟網 責任編輯：時習
“空調分商用和家用，是因為機型不同，微波爐是同樣的微波爐，為何放在公司用保修期就大大縮水?”近日，有消費者致電反映。記者走訪發現，許多家用電器在保修期長短上確實有商用和家用的區別。
公司微波爐保修僅三月
在武昌某外貿公司工作的崔女士致電稱，今年3月為公司買了一台微波爐，當時促銷人員介紹整機保修一年，主要零部件兩年。可上周微波爐無法加熱，與賣場聯繫要求保修時，售後人員看過發票後稱，微波爐以公司名義購買且在公司使用，就只能按商用來保修，保修期僅三個月。”崔女士説，售後人員向其出示保修説明中確有註明“非商業用途”。
“家用商用都是一個型號，賣時又沒人告訴我在公司用保修期就縮水啊!”崔女士表示不解。
家電保修期商用有區別
記者走訪多家家電賣場、超市發現，除了微波爐外，空調、冰箱、洗衣機、燃氣灶等幾乎所有品類家電都在保修期上對家用和商用進行了區分。某品牌廚房電器的説明書上專門標注，商業用途包括但不限于工廠、酒店、飯店、娛樂場所、洗衣房、美容美發廳、輪船、蔬果苗木大棚及其他長時間使用的情況或惡劣工作環境的情況等。
記者整理髮現，一般家用微波爐、生活電器整機保修一年，而商用僅三個月到半年;家用冰箱、洗衣機整機保修一年，商用整機保半年;家用空調、電熱水器整機保修六年，商用則是二年到三年。
廠商客服稱，除從産品機型判定外，主要看購買後的使用場所，放在公司等公共場所供多位員工共同使用，也屬於商用。
建議提前查閱售後條款
為何同一種産品，保修期會因家用、商用而不同?蘇寧唐家墩網點經理阮洪濤介紹，商用電器的使用頻率更高，環境也更惡劣，因此廠商對商用機型的部分零部件都做了特殊處理，而家用機型則沒有。“一台普通家用電器用於商用，還要求企業同樣執行家用機的售後服務政策，對於企業來説也有失公平。”
對此，工商部門12315工作人員介紹，按照《消費者權益保護法》相關規定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的，受該法保護。目前“三包”規定對商用家電並沒有明確規定，保修時長通常按照雙方約定的結果實施。消費者購買商用型家電或普通家電用於商用環境，建議最好提前仔細了解該商品的相關售後條款。
