傳播溫馨服務文化
- 發佈時間：2015-05-11 09:32:50 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
□ 本報記者 王婭莉
為持續傳播集團溫馨服務文化，打造親切專業的服務品牌形象，近日，港華集團第二屆微笑服務大使評選大賽在蘇州港華大廈舉行隆重的啟動儀式，港華集團自2012年舉辦首屆微笑服務大使評選大賽以來，發掘並培養了大批企業客戶服務優秀人才，成為集團服務文化推廣、服務品質提升的重要平臺。現場，香港中華煤氣執行董事暨公用業務營運總裁港華投資有限公司董事及總經理黃維義先生、香港中華煤氣公用業務商務總監黃霖生先生一同開啟活動啟動臺，鑒證港華集團第二屆微笑服務大使評選大賽啟動時刻。
由第一屆微笑服務大使出演的宣傳片《把微笑帶回家》在本次活中首映，溫馨與祥和的氣氛瀰漫現場。本片從港華集團一線客服人員的日常工作開始，透過人與人之間平凡而溫馨的點滴關懷與互助，將發自內心的微笑與正能量不斷傳遞下去……帶進千家萬戶！港華集團第一屆微笑服務大使亦道出他們的參賽的感人經歷及豐富收穫，誠摯邀請更多員工的參與。
本次活動第二個重要部分暨是對港華集團2014“蒲公英飛揚計劃”的成果進行表彰及總結，在集團人力資源部、各區域、各企業的大力支援下2014“蒲公英飛揚計劃“取得了圓滿成功！全集團去年共計舉辦“蒲公英飛揚計劃”客服培訓166場，在集團選拔認證的首批36名客服精英內訓師中，共有28名內訓師參與授課，覆蓋120家企業的3826位一線客服員工，參訓人次達7000余人。在啟動儀式中，東北、華北、華東、華南、西南及華衍水務6大區域代表，為現場的各位領導及同事精心準備了服務提升及服務培訓風采展示。
根據集團2014年區域的一線員工培訓覆蓋率及內訓師的授課時長、授課品質的數據評價，對在活動中貢獻突出的區域及內訓師進行表彰的。東北區域、西南區域率先達到一線員工100%培訓覆蓋率，榮獲集團卓越貢獻獎；華北、華東、華南及華衍水務獲得優秀組織獎，黃維義總裁親自為獲獎區域頒發獎盃。2015年，將結合第二屆微笑服務大使評選大賽，由各區域分頭繼續推動客戶服務培訓。評選出來的第二屆微笑服務大使，將作為新的客戶服務精英內訓師種子儲備起來，為2016年的“蒲公英飛揚計劃”實施做好準備。
港華集團微笑服務大使評選大賽設立活動專屬微信互動平臺，掃描二維碼或添加公眾號“weixiaofuwudashi”來關注比賽精彩花絮，還推出“微活動”全民參與有獎互動活動，從員工-用戶-社會讓其充分了解港華集團的溫馨服務文化。
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