行業瞭望

　　□ 本報記者 鄭建玲

　　日前，中國連鎖經營協會發佈了中國城市便利店指數系列之2015中國城市便利店服務指數。該指數顯示，從開展服務類型的數量和品質上看，南方城市整體要好于北方城市，沿海城市要好于內陸城市；城市龍頭便利店企業所開展的服務，引領了城市便利店服務的發展；開展電商類服務，是城市便利店未來的一個重要發展方向。

　　2015中國城市便利店服務指數以全國34個大中城市便利店所開展的各類便民服務項目為基礎數據，綜合測算出了27個省會及計劃單列市的便利店服務指數排名。其中，深圳、廣州並列第一，緊隨其後的是南寧和大連，福州、天津位列倒數後兩位。

　　據中國連鎖經營協會秘書長裴亮介紹，2014年，中國連鎖經營協會圍繞密度、增長、便利性和政策扶持力度4個主要指標，發佈了城市便利店綜合性指數。由於綜合性指數短期內的變化性不大，今後將考慮3～5年發佈一次。而每年發佈的系列子指數中，將突出不同的重點方向，從不同角度反映各個城市便利店發展的情況。今年服務指數研究的對象就是便利店所開展的便民服務。

　　裴亮進一步介紹説，中國連鎖經營協會按照目前國內便利店所開展的便民服務類型，將服務項目分成了4大類54個具體項目。4大類分別為政策相關的服務，比如公共事業性收費、OTC藥品經營、彩票經營等；社區相關服務，比如送貨到府、洗衣、複印、上網等；電商類服務，比如移動支付、快遞取送、金融終端等；餐飲服務，比如關東煮、包子、盒飯、壽司等。

　　中國連鎖經營協會通過對指數的數據收集和整理以及測算，認為目前我國便利店在開展服務類項目的過程中，還存在一些急需解決的問題。

　　公共事業性服務開展及部分商品經營受限。城市便利店開展公共事業性收費及服務以及部分與居民日常生活消費相關的商品的經營，在很大程度上還取決於該項服務或商品的主管政府及相關部門的準入問題，開展此類項目的溝通成本相對較高。比如OTC藥品的經營、煙草的經營等。

　　餐飲類服務的開展遇到瓶頸。城市便利店從事餐飲服務，在同樣面臨政策限制問題的同時，內資便利店企業還存在著經營能力不足、供應鏈能力有限和供應商資源缺乏等多種挑戰和瓶頸。

　　政策支援亟待加強。在27個核心城市中，只有兩個城市的數據顯示政策支援力度好，有7個城市的政策支援幾乎為零。而在同一城市中，不同企業獲得的政策支援力度也有所不同。

　　中國連鎖經營協會前不久發佈的“2014中國連鎖百強”相關資訊表明，2014年，我國便利店銷售增幅較快，全國排名前55家的便利店門店數增長7.8%；從有可比數據的便利店企業來看，企業銷售額增長了17.7%，銷售增幅在連鎖經營各業態中最高。2014年，門店數位居全國前5位的連鎖便利店企業為：中石化易捷銷售有限公司（易捷）、中國石油銷售有限公司（崑崙好客）、東莞市糖酒集團美宜佳便利店有限公司（美宜佳）、廣東天福連鎖商業集團有限公司（天福）以及浙江供銷超市有限公司（供銷便利和家連便利），其中，易捷、崑崙好客以23730、15000的門店數遙遙領跑同行。