微笑服務溫暖司乘人員
- 發佈時間：2015-02-16 05:20:36 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 記者夏先清 王偉報道：“春節好，請拿好您的通行卡，祝您一路順風”、“春節好，一路辛苦了，祝您旅途愉快。”溫馨的語言、誠摯的微笑，京港澳高速公路鄭州莆田收費站的收費員梁滿倉顯得既親切又熱情。誰也不會想到，這樣的微笑和祝福，他今天已經重復了1000多次。梁滿倉告訴記者，微笑服務是高速收費員的基本素養。一天1000多次的微笑，對普通人來説可能是個挑戰，但對高速收費員來説，卻是必須具備的基本功。“腰坐酸了，直一直；臉笑僵了，拍一拍；身心疲了，深呼吸。”
莆田收費站是京港澳新鄉到鄭州段車流量最大的收費站，平均每天上下站的車流量達3萬輛左右，到了節假日，每天的車流量還要增加近1萬輛。莆田收費站站長陳守立告訴記者，收費站的工作人員節假日全部堅守崗位，收費員每天都要在狹窄的收費崗亭裏坐上12個小時。
記者在京港澳高速鄭東服務區看到，火紅的燈籠和祝福的標語烘托出一派喜慶的節日氣氛。京港澳高速新鄭管理處經營科的趙秋濤告訴記者，為了更好地服務春節出行的司乘人員，他們不僅要確保節日期間服務區加油站、商超貨源充足，還為司乘人員設立了便民服務台和24小時空調開放的免費休息室。農曆臘月三十當天，服務區還將為司乘人員準備免費水餃。
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