□ 陳國國 吳思顯本報記者 龔琛虎

　　“2013年旅遊經濟收入68.05億元，比試點前的2010年增長104%；旅遊人次898.68萬，比試點前的2010年增長98%；顧客滿意度2013年、2014年連續兩年在江西省重點景區遊客滿意度調查綜合指數排名第一，旅遊投訴同比下降37.5%。”這是井岡山紅色旅遊標準化試點項目成效的前後對比，江西省質監局標準化處副處長石愛敏在介紹這一成績時，喜上眉梢。

　　“標準之於行業，猶如法律之於社會，好的標準才能催生出好的品牌。”石愛敏分享了標準化的心得。而正是在江西省質監局不斷優化江西省旅遊業的標準體系的助推下，培育出了一個個響噹噹的好品牌。

　　2013年，江西省開始推進旅遊強省戰略。為了發揮標準化在提升旅遊服務品質、規範旅遊市場秩序的積極作用，江西省質監局以標準化工作為切入點，為江西省旅遊産業添磚加瓦。

　　産業的健康發展，首先需要一個結構合理、分類科學、覆蓋全面的旅遊業標準體系框架。為此，在對江西省旅遊産業進行深入研究的基礎上，江西省質監局在各級標準層面形成了以旅遊業基礎標準、旅遊業要素系統標準、旅遊業支援系統標準和旅遊業工作標準四大領域相互銜接配套的旅遊標準體系，並將旅遊業省地方標準進行動態管理，不斷適應形勢發展和行業需求。圍繞鄱陽湖生態經濟區、贛南等原中央蘇區振興發展規劃等國家級戰略和省級旅遊專項規劃，該局推動發佈了《江西省鄉村旅遊點等級劃分與評定》、《江西省旅遊強縣評定規範》、《江西旅遊生態設施規範》、《婺源縣古村落保護與利用》、《井岡山紅色旅遊景區設施及服務品質》、《星子廬山溫泉旅遊服務品質規範》等一批旅遊領域的地方標準共23項，為規範旅遊行業市場秩序等方面發揮了重要的作用。

　　推進旅遊服務業標準化試點創建，引領産業發展，是江西省質監局十分重視的一項措施。旅遊企業的競爭主要體現在服務品質的競爭，標準化是提高服務品質的有效手段。“一方面，我們選擇具備條件的試點企業，通過引導和幫助它們全面實施標準化管理，來增強它們的核心競爭力，進而來打造旅遊品牌，引領産業發展。另一方面，我們在試點過程中也會圍繞江西省的旅遊特色，突出‘紅色搖籃，綠色家園’等主題”，石愛敏向記者介紹，“瑞金葉坪革命舊址群試點前年遊客量為101.2萬人，旅遊總收入為2.92億元，試點後同比分別增長30.9%和33.9%，遊客滿意度達到99%以上。説明標準化對提升旅遊經濟和社會和諧發揮了積極作用。”截至目前，江西省先後創建江西大覺山景區、新餘市仙女湖景區旅遊標準化試點、婺源縣、井岡山紅色旅遊、興國將軍園等國家級、省級旅遊服務業標準化試點項目22個。

　　在構建標準體系、創建試點的同時，江西省質監局還十分重視標準的宣貫培訓工作。去年，該局和江西省旅發委建立了旅遊標準化工作雙向資訊反饋處理機制，通過宣傳、引導、監督等工作模式，積極推動旅遊業一系列國家標準、行業標準和地方標準的宣貫實施，使相關單位的工作人員能夠準確理解、掌握各類旅遊標準，有效提高了標準的執行能力。通過旅遊標準化助推旅遊強省建設是一項長期的工作，今後，江西省質監局將繼續完善旅遊標準化工作的組織機構，加快旅遊標準化技術委員會建設工作，加大旅遊標準化經費投入，為江西旅遊發展打造更響亮的品牌。