長春市汽車售後服務最不滿意
- 發佈時間：2015-03-10 09:31:56 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
長春市汽車
售後服務最不滿意
本報訊 （吉 文）隨著購車熱的持續升溫，涉及汽車類的消費糾紛也逐年遞增。從統計數據顯示，2014年，長春市各級消協組織受理汽車類投訴366件，比同期增長兩倍。佔年度綜合投訴量第6位，其中，新購買家用轎車投訴量佔汽車類投訴86%。汽車配件佔該類投訴量12%，二手車佔該類投訴量2%。
長春市消費者協會秘書長鐘萍分析造成汽車投訴大幅增加、消費者維權難的原因時表示，獲取資訊不對稱是重要原因。銷售環節出現的消費糾紛主要緣于資訊不對稱和價格不透明。汽車是一種科技含量較高的耐用消費品，資訊不對稱使消費者處於絕對弱勢的地位。大部分消費者在購車時是只會開車卻不懂車，缺乏驗車、有關汽車使用、維修、保養知識和經驗。一些經營者把有問題或使用過的汽車當新車賣，當車輛出現品質問題，由於消費者同企業技術資訊、專業知識的不對稱，這樣經營者佔有明顯優勢。在出現汽車品質糾紛和查不清原因的品質問題時，履行汽車三包舉證責任難，大多是以各種理由推脫。而價格的不透明也容易引發消費糾紛。由於市場不成熟，經營者在“暴利”心態的誘使下，或不明碼實價，或設置價格陷阱，致使同一經銷商銷售的同一款産品消費者購買的價格差別也很大，導致消費糾紛此外舉證責任難。汽車具有技術性和專業性，在出現品質問題的糾紛時，特別是糾紛較大品質問題時，經營者往往以法律原則要求消費者舉證或要求消費者尋求鑒定機構檢驗，這往往成為汽車廠商的擋箭牌，由於鑒定機構少，費用高、難度大消費者難於踏進這個大門，只能是任由商家説了算。
利益誘惑使承信缺失也是導致投訴高的原因之一。由於少數汽車生産廠家和維修企業道德的缺失，導致消費者與經營者兩大消費主體間的信任度大大降低，不少消費者對産品的品質和服務品質産生信任危機，由此而引發的汽車銷售和汽車維修服務的糾紛不斷。其次，部分企業缺乏應有的企業社會責任，常以沒有法律規定等藉口而推卸責任，導致消費者對企業責任問題的投訴有所增加。
面對日益嚴重的種種汽車消費陷阱，鐘萍提醒消費者在選購車輛時，應注意事前保護，簽訂購車合同，看好合同條款，對雙方的權利義務一定要約定明確。要注意防範購車中出現的限制、不公平“霸王條款”，並應主動去拒絕；提車時最好找懂汽車專業知識的人一同前往，要注意仔細檢查車況，了解車輛返修率、售後服務點、配件與服務價格等資訊，且要了解汽車説明書上的內容，嚴格按照説明書使用規範進行使用。此外，還應保存好發票、單據，維修記錄等以便事後維權之用。
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