長春市消協2015消費警示電視購物低價誘惑咱得挺住
- 發佈時間：2015-03-09 07:29:26 來源：長春晚報 責任編輯：羅伯特
長春晚報記者 祝微
近年來，隨著電視購物行銷方式的變化，電視購物更加日漸風行，但隨之而來的消費投訴也日漸增多。2014年長春市各級消協受理因電視購物發生糾紛200多件。
消費者投訴的主要問題有：廣告過分誇大産品功效，或採用虛假的演示進行欺騙性的銷售誤導消費者，消費者實際拿到手中的商品與廣告宣傳不符，在退貨中又受限，電視購物廣告中沒有經銷企業的名稱和地址，發現商品出現問題，消費者想投訴難以找到真正的生産經銷企業。很多電視購物不提供購物憑證等詳細資料，造成消費者投訴無門，維權舉證困難。
看得見摸不著 發生問題舉證難
電視購物節目作為無界的虛擬賣場，消費者經常看到一些影像圖片為之衝動，尤其是涉及健康方面資訊，讓中老年人衝動中招；設置價格誘惑，刺激購買慾望。一些商品的價格虛高，將低值商品經包裝高價銷售。經營者為了獲取更多的訂單，廣告語中頻繁使用“回報社會，感恩大行動”“限量發售”，宣傳做得怦然心動，真誠感動，給消費者一種“賠本賺吆喝”的錯覺。如，“為了答謝顧客，給顧客一個成本價、跳樓價”等。由於不是現場交易，商家看得見碰不著，核實資訊較難，一旦發生糾紛，難以維權。
無購物憑證消費者維權舉證困難重重。電視購物企業在廣告畫面及銷售過程中，除了訂購電話外，一般都不標注售後服務電話和公司名稱和具體地址，甚至在郵寄給客戶的包裹上的地址及電話，也沒有真實資訊，更沒有購物憑證，使消費者出現問題進行維權時，也會因無真實名稱等無法搜尋。
先驗收再收件是消費者的權利
對此，長春市消費者協會秘書長鐘萍提醒消費者，在通過電視購物購買某種商品之前，一定要仔細查實商品資訊和商家的真實性，防止上當受騙。保存好宣傳資料和購貨憑證，記住廣告宣傳的電視頻道和播出時間，以備出現問題時有據可查。購買時儘量採取貨到付款方式，在收貨時一定要做到先驗貨後付款，如發現商品與廣告宣傳不一致，應拒付貨款或拒絕收貨。對一些高檔傢具及家電用品要查對標識資訊，更要仔細進行查驗商品外觀是否完好，以及生産許可證號、生産廠家、生産日期等應該標注的內容，有問題直接退貨，以避免遭受損失。
根據《消費者權益保護法》規定，在和電視購物關係比較密切的健康商品或服務上，社會團體或其他組織、個人做虛假廣告或其他虛假宣傳，造成消費者損害的，都要與該商品和服務的經營者承擔連帶責任。
鐘萍説，對於網路購物、電視購物、郵購等快件，收件人可以先行驗收內件再簽收，這是消費者的一項權利。
