深圳節日消費投訴降四成
- 發佈時間：2015-03-06 09:32:38 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
深圳節日消費
投訴降四成
本報訊 （記者傅江平）微信紅包無法領取、QQ充值未能到賬……這些消費者在春節期間遭遇的服務停擺成了投訴的熱點。近日，記者從深圳市消委會獲悉，春節期間，深圳市、區消委會共接受消費者投訴達198宗，投訴諮詢數量比去年春節減少近四成。從消費者投訴諮詢涉及的領域來看，消費者反映節日促銷、食品餐飲、旅遊等節日消費熱點領域的問題較少，網際網路、通訊服務成為消費者春節期間投訴的熱點領域。
數據顯示，春節期間，網際網路、通訊服務領域受理的投訴共計100宗，佔總投訴量的50.5%。其中，關於騰訊公司網路服務的投訴有57宗，佔總投訴量的28.8%。反映的問題主要有“QQ三國”等網路遊戲用戶被封號、密碼被盜、虛擬物品丟失；QQ賬號丟失、QQ充值未到賬、微信紅包未能領取等。
在通訊服務類投訴中，主要反映三大運營商提供的通話或上網套餐出現使用異常、資費糾紛、上網服務不到位等問題。另外，在消費者投訴中，涉及網際網路接入服務問題的有8宗，主要反映無法正常上網、維修人員到府不及時等。
此外，記者了解到，涉及家用電子電器類、服裝鞋帽類投訴佔比也相對較高。春節期間，深圳市消委會共接到消費者關於家用電子電器類投訴30宗，服裝鞋帽類投訴13宗，分別佔總投訴量的15.2%和6.7%。其中手機類投訴19宗，手機品質、售後服務仍是消費者投訴的熱點問題。
在節日出行方面，糾紛多集中在航空領域。春節期間在收到的13宗關於出行問題的消費者投訴中，與航空有關的佔10宗，且集中出現在返程過程中，如優惠機票退改難、延遲起飛或提前起飛未通知且無賠償、出票錯誤索賠難等。
值得注意的是，網際網路購物、電視購物、電話購物在春節期間投訴較少，這説明市民消費更加理性。在消費者投訴中，反映電視購物、電話購物問題的為0，即使是網路購物類投訴也僅有12宗，佔總投訴量的6%，遠低於平日。
深圳市消委會工作人員分析稱，投訴量下降不排除節日期間消費者網購熱情有所降低，但也可以看到目前大多數消費者選擇電視、電話購物模式消費更為慎重。
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