一言堂

　　□ 林 鳴

　　如在旅途或路邊攤點挨坑，消費者咽不下惡氣，會滿懷委屈地找地兒投訴。然而，他們往往沒有發票憑據，甚至連無良商家的店名攤位都沒記住。此時，維權組織説得最多的一句話就是：“今後您還是到正規商場買東西吧。”聽到這句話，投訴人只剩下後悔的份兒。

　　眼下網購已成為時興的購物方式。不光動動手指就能享受各式日用品，網購珠寶也漸成氣候。聞聽此訊，眾多珠寶品牌紛紛試水網路銷售。這對消費者當然是好事——不但方便快捷，價格也佔優勢。在這方面，一些年輕的“女勇士”身體力行，勇敢嘗試。她們堅信“在網上買珠寶，價格更便宜”。然而超過一半的消費者對此持慎重態度。他們表示如購買鑽石、翡翠等珠寶，還是會去實體店或者商場。因為網購珠寶價格雖然誘人，但售後和維權可能會缺乏保障。尤其是那些“門外漢”買了假珠寶，只能自認倒楣。面對消費者的狐疑態度，一些知名網店立即承諾“先檢驗後付款”。專家冷靜提醒：若想網購珠寶，一定要選擇有正式經營權的、有信譽記錄和信譽高的電子商務網站。切不可在不具名的小網站購物，更不要輕信那些比市場價低得離譜的珠寶商品。所謂“便宜沒好貨”，用在這兒恰到好處。

　　現在，我們從珠寶店回到菜市場。隨著都市人生活節奏的加快，市民更加追求生活的品質和效率，這種追求主要表現在“吃”字上。當今一些年輕夫婦，將傳統的做飯變成了叫外賣，普通餐變成了“月子餐”，市場買菜變成了網上買菜。專家給他們提出建議：第一，食物不要單一，一定要多樣化，不僅僅是包括蔬菜；第二，要到正規的菜市場去購買，那裏的果蔬有專業人員和儀器監控，可以儘量把傷害降到最低。還有，買到家裏的蔬菜最好是現買現吃，不要儲存太多。因為蔬菜本身含有亞硝鹽，儲存過程中會分解成亞硝酸鹽，人吃了會中毒。看來，珠寶也好，果蔬也罷，“正規”的重要性都不容忽視。

　　商場如戰場。在網店激烈衝擊的背景下，實體店正迎來前所未有的挑戰。面對“來無影去無蹤”的網商，商場超市收心定氣，以全新面貌亮相——櫥窗設計新穎大氣，更加時尚有活力；賣場結構簡約流暢，更加整潔寬鬆有質感。而且，店家在軟服務方面加強導購培訓，為登門顧客營造購物激情和舒適環境。毫無疑問，這種優良競爭對消費者是大好事——雙方都在努力提供高品質的産品與服務，在市場上贏得良好口碑，逐漸形成自己的品牌效應，以此佔據市場份額。而“正規”就是他們的主要努力方向之一。我們知道，一旦發生消費糾紛，實體店顧客會直接找賣場負責人投訴，經查證屬實後店家會積極賠付，並加大對商家的監督力度。而這種不愉快若發生在網購，欺詐行為一經查實，網管同樣將會給予商家扣分處罰，嚴重的還要將其列入黑名單。因此，不論到哪兒購物，我們對商家的選擇應該是除了“正規”還是“正規”。

　　無論網店還是實體店，都在努力加重誠信的砝碼，將自家買賣打造成“正規軍”。“正規軍”不光形象威武，擁有商業實力，也更加珍惜自己的“羽毛”。至於“正規”在消費者和專家心裏何以擁有如此分量？只需用一句俗語便可概括——那就是“跑了和尚跑不了廟”。而其他“小廟”的“和尚”一旦惹事兒，第一反應恐怕是拔腿就溜。