青海消費者維權意識增強 投訴量逐年減少
- 發佈時間：2015-03-04 19:07:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網西寧3月4日電 (江亞琴)4日，記者從青海省工商局獲悉，去年青海省工商局12315指揮中心受理答覆消費者諮詢18752件，受理消費者投訴1038件；各級消協組織接待來訪和諮詢29768人次，受理投訴1024件。諮詢量遠遠高於投訴量。
“近幾年來，消費者諮詢量逐年上升，而投訴量逐年減少，這一情況反映了青海省消費者的維權意識不斷增強。去年我們加強了對新消法的宣傳力度，消費者對新消法的知曉度也提高了，當他們的權益受到侵害時，首先會想到與經營者協商解決。”青海省工商局消協秘書處秘書長陳燕告訴中新網記者。
據了解，去年，品質問題的投訴仍然高居投訴量的榜首，佔到61.22%。青海消費者的投訴主要集中在五方面：通訊類産品、廚房電器、服裝等日常用品的産品品質問題；通訊服務、房屋裝修、物業管理、餐飲服務服務品質等問題；汽車等交通工具性能障礙、強制交易、售後拖延、售後服務無保障等問題；對非現場購物中的假冒商品、虛假宣傳、誤導消費、霸王條款侵害消費者選擇權、知情權以及7日無理由退貨障礙等問題；食品標誌不規範、銷售過期食品、學校周邊垃圾小食品等問題。
記者了解到，為了消費維權社會共治，在3.15消費者權益保護日來臨之際，青海省工商局將舉辦一系列維權活動，涵蓋了新《消費者權益保護法》的宣傳，通報不合格商品抽檢結果，面向經營者開展配套規章的教育培訓和誠信倡議等活動。
此外，今年，青海省工商局把與消費者的互動作為活動的重點，積極引導消費者參與。比如徵集義務監督員，開展對通訊行業服務品質比較體驗活動；開展“12315開放周”活動，熱心市民可走進12315平臺近距離了解、體驗12315工作人員受理投訴及諮詢的服務情況。(完)
