中國光大銀行北京分行組織開展“行長當大堂經理”活動守護金融消費者合法權益

　　“您好,請您掃一下健康寶登記資訊”、“請您測量體溫”、“請問您辦理什麼業務”。3月15日,中國光大銀行黨委委員、副行長兼北京分行黨委書記、行長曲亮像往年一樣來到了北京分行營業網點,身披印有“中國光大銀行北京分行消費者權益保護”字樣的綬帶，佩戴“大堂經理名牌”,親自擔任大堂經理，迎候前來辦理業務的客戶。

　　曲亮行長一邊和進入支行的客戶熱情交流,一邊給他們測量體溫,提供免洗消毒洗手液，引導他們分區就坐耐心等候,同時親手為客戶送上特別定制的“3.15防疫包”。

　　在客戶等候區，曲亮行長主動詢問老年客戶在使用我行智慧設備、電子設備方面的體驗、需要廳堂服務人員提供的服務支援等情況。客戶對行長級的大堂經理服務非常欣喜，紛紛表示，起初不習慣使用手機銀行、網上銀行，但通過光大銀行員工不厭其煩的服務和講解已能夠熟練應用，感謝光大銀行員工們給予老年人週到、熱心和耐心的服務，一致認為光大銀行的服務越來越親民，越來越貼心。曲亮行長對客戶的認可表示感謝，他表示，客戶的口碑是全體光大員工努力的方向，光大銀行北京分行將繼續做為民服務的貼心人，維護客戶的金融權益，守護客戶的金融安全，為客戶提供綜合金融服務保障及特色增值服務，不斷塑造“一流財富管理銀行”的品牌形象,擦亮“陽光服務”的金字招牌。

　　為更好地拉進銀行與客戶間的距離，此次活動還新增加了線下客戶體驗環節。分行營業部作為光大銀行北京分行新落成的5G網點，既是光大創新成果的舞臺，也是促進集團E-SBU協同聯動的平臺，通過科技賦能，為客戶帶來更有趣、更溫暖的場景化服務體驗。曲亮行長在廳堂引導客戶對5G網點進行了體驗。在5G財經資訊區，他幫助客戶調閱查看最新財經資訊，探討、分析市場行情；在“海底世界”兒童等候區，他指導兒童使用機器將自己繪製並上色的小魚投屏傳送至大螢幕中；在健康體檢專區，他協助客戶使用體檢機器了解自身健康狀況。光大銀行北京分行5G網點通過應用場景和5G網路融合，進一步優化金融業務流程，通過創新場景減少了客戶的等待時間，為客戶帶來了科技便利，提升了客戶服務體驗。

　　據曲亮行長介紹,近年來光大銀行北京分行打造出一批“陽光服務”的名品、名店、名星，在首都樹立了優質服務的良好口碑。十四五期間，光大銀行北京分行既要保持傳統優勢,又要有創新思維,充分利用科技手段，實現科技賦能，在為客戶提供敏捷、專業、高效的服務的同時，順應客戶日益增長的美好生活需要,塑造品質一流的“陽光服務”。

　　當天，“行長當大堂經理”活動在北京分行所有營業網點全面展開,有聲有色,如火如荼。分行王罡常務副行長、馮青梅紀委書記、王文浩副行長、李牧羊副行長、劉榮海副行長、張誼成副行長、羅靜副行長分別深入支行，擔任大堂經理,親自為客戶引導服務、答疑解惑。北京分行轄內69家支行的行長們堅守大堂崗位,身體力行地詮釋“以客戶為中心”的服務理念。

　　“行長當大堂經理”活動在光大銀行北京分行已連續開展了三年，成為了光大銀行3.15維護金融消費者權益和“陽光服務”的亮麗風景線。光大銀行北京分行將繼續堅持以客戶為本、以服務為綱的理念，為客戶提供專業高效的服務，著力打造“一流財富管理銀行”。