中國網財經5月11日訊 據中國民航總局網站數據顯示，5月8日更新的2015年3月航空運輸消費者投訴情況通報，通報顯示，2015年3月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴176件，其中國內航空公司133件，國外及港、澳、臺地區航空公司21件，機場11件，銷售代理企業11件。其中，國內35家航空企業中大新華航空的被投訴率最高。

　　具體如下：

　　一、對航空公司的投訴情況

　　(一)對國內航空公司的投訴情況1、國內航空公司投訴類型及比例本月受理消費者對國內航空公司的投訴133件。其中，航班問題55件，佔41.35%；行李運輸差錯33件，佔24.81%；預定、票務與登機21件，佔15.79%；退款11件，佔8.27%；超售與旅客服務各5件，各佔3.76%；綜合(含常旅客)3件，佔2.26%。

   2、各航空公司投訴類別和數量統計

　　在公佈的55家航空公司中，南方航空、中國國航、東方航空、海南航空分別列于投訴榜總數前四名。其中，被投訴總數最多南方航空投訴數達到27件，遠超國航(11件)和東航(11件)投訴量之和。南航被投訴的項目主要集中在行李問題(10件)、航班問題(7件)、超售(4件)和預定、票務與登機(3件)。

　　3、國內航空公司的投訴率統計

　　一) 本月35家航空公司中有22家航空公司發生了投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零參陸(0.036 )。

　　投訴居前的包括大新華航空、華夏航空，奧凱等。四大航企中，投訴率從高到低依次是海航、南航、國航和東航。

　　二)對外國航空公司及港、澳、臺地區航空公司的投訴情況

　　本月受理對外國及港、澳、臺地區航空公司的投訴21件。其中，亞航(長途)、菲律賓亞洲航空、卡達航空香港航空等居前。俄航、漢莎航空、馬航、泰航、新航、香港快運航空等均有1件投訴。

　　二、對機場的投訴情況

　　本月對機場的投訴11件。貴陽龍洞堡機場被投訴航班資訊、辦理乘機手續等問題，居於投訴榜之首。其他9家機場均有一件投訴。如，重慶江北機場被投訴行李問題、海口美蘭機場被投訴安檢問題、北京南苑機場被投訴購物和餐飲服務問題等。

　　三、對機場地面服務代理企業的投訴情況

　　本月沒有發生對機場地面服務代理企業的投訴。

　　四、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況

　　本月受理對航空運輸銷售代理企業的投訴11件，其中簽改退票8件，欺詐行為2件，售票服務1件。其中去哪兒網(3件)和攜程網(2件)列投訴榜前兩名。去哪兒網投訴集中在簽改退票，攜程網遭投訴因簽改退票和欺詐行為。其他如保時達航空、麥票網、淘寶網、廈航國旅、銀宇特價機票售賣、qunar.com等各收穫一個投訴。

　　五、投訴處理情況與問題

　　本月受理的176件投訴中，共有165件得到了及時處理和回復。有11件未得到及時處理，其中7件是外國及港、澳、臺地區航空公司投訴，分別為俄羅斯國際航空公司、德國漢莎航空公司、馬來西亞航空公司、新加坡航空公司、香港航空公司、香港快運航空公司關於航班問題、行李問題、預定、票務與登機及票價問題的投訴。有2件國內航空公司的投訴，為大新華航空公司關於航班問題的投訴。有2件關於貴陽龍洞堡國際機場航班資訊問題的投訴和遵義機場安檢問題的投訴。截止目前，2015年2月中國聯合航空申請延期處理的航班問題投訴已處理並回復，其餘9件投訴仍未得到處理。未及時處理的投訴正在督辦中。