民生銀行最新公佈的季報稱，該行業務結構、收入結構和客戶結構均得到不斷優化，特別是零售客戶中的手機銀行、直銷銀行客戶保持較快增速。截至2015年一季度末，民生手機銀行客戶總數達1,429.82萬戶，比上年末增加127.70萬戶，報告期內累計交易金額達1.23萬億元；直銷銀行客戶數達174.54萬戶，如意寶申購總額為3,540.15億元。網路金融客戶規模的日漸壯大和交易量的持續增長為該行降低成本、提升盈利能力做出不小貢獻。

　　民生銀行行長助理林雲山曾在去年年中的業務發佈會上表示，該行原來的零售客戶結構裏，對高端客戶的依賴性強，中端和低端客戶佔比較少。為優化客戶結構、擴大中低端客戶規模，民生銀行近年來大力發展網際網路金融，通過手機銀行、直銷銀行等線上産品和服務拓展新客戶，推動了該行零售客戶的加速增長和客戶結構的日趨合理。記者分析該行2011年以來的中報和年報得知，在民生手機銀行推出前，該行零售客戶增長不是很快，2012年6月底前，其零售客戶增幅基本上保持在10%左右的水準；而2012年7月民生手機銀行上市後，該行零售客戶增勢明顯加快，2013年和2014年連續兩年增幅均達到40%以上。

　　網際網路金融浪潮下，商業銀行均加大投入，持續發力手機銀行、移動支付、直銷銀行、電子商務等領域，民生銀行也不例外。據記者了解，自2012年7月推出手機銀行以來，民生銀行就一直堅持大力發展手機銀行戰略，在平臺建設、産品功能創新、客戶體驗提升和市場行銷推廣等方面進行積極探索、大膽創新，開闢了一條快速發展道路。2014年年報顯示，當年年底，民生手機銀行客戶總數達1,302.12萬戶，較上年末新增747.60萬戶。年累計交易筆數1.82億筆，較上年同期增長203.51%；年累計交易金額3.22萬億元，較上年同期增長185.81%，客戶交易活躍度遠超同業平均水準。近日民生銀行透露，其手機銀行客戶數再上新臺階，突破1500萬戶，4個多月時間，客戶通過手機銀行處理的交易筆數逾1億筆、交易金額超1.7萬億元。

　　客戶結構是銀行經營戰略的基礎，如果客戶結構欠合理又不採取措施去調整，銀行經營戰略轉型就難以順利實現。移動互聯網時代，手機銀行市場前景廣闊，成為銀行挖掘拓展新客戶、優化客戶結構的有力武器。而且，隨著手機銀行的日益普及，其客戶結構也日漸多元化。某專業機構的調查表明，手機銀行得到年輕客戶青睞外，逐漸被越來越多的中高端客戶接受和使用。最明顯的特徵就是30-39歲用戶的數量顯著增加，個人月收入在5000元以上的手機銀行用戶比例達19.2%。

　　多家上市銀行網路金融相關人士表示，隨著移動網際網路對人們日常生活和工作影響廣度和深度的持續強化，手機銀行將成為人們首選的金融服務渠道，手機銀行對傳統物理網點和網上銀行的替代進程將加速，並成為聚集中低高端客戶、提升客戶價值、增強客戶黏性的基礎平臺，在銀行客戶結構調整和經營戰略轉型中發揮著重要作用。