中國人壽快速應對甘肅積石山6.2級地震：主動排查出險情況 全力做好理賠服務

　　中國網財經12月19日訊 12月18日23時59分，甘肅臨夏州積石山縣發生6.2級地震。截至目前，地震已造成甘肅105人遇難，186人受傷。

　　地震發生後，中國人壽集團黨委高度重視，第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立應急工作指揮部，壽險、財險當地分支機構持續跟進受災情況，主動排查出險情況，全力做好理賠服務工作。

　　中國人壽壽險公司推出6項應急服務舉措

　　1、主動尋找客戶。充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員資訊，主動回訪、全面尋找客戶。

　　2、多渠道全天候受理報案。為客戶提供壽險APP、微信小程式、銷售人員、櫃面、95519等多渠道、24小時報案受理服務。

　　3、優化理賠申請資料。對於在本次事故中出險的客戶，公司對理賠所需的各類申請資料予以適當簡化(包括身份證明材料、費用報銷材料、身故證明材料等)。

　　4、取消定點醫院限制。客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。

　　5、提供預付服務。對於因傷住院治療未結束的，公司根據現有治療情況，及時預付。

　　6、提供到府服務。根據客戶需求，公司提供到府收取理賠資料、到府支付賠款等服務。

　　中國人壽財險公司推出8項應急服務舉措

　　1、多渠道受理報案。為客戶提供銷售人員報案、櫃面報案、微信報案、95519和當地理賠電話報案服務，並在條件允許的場地設置理賠服務站或報案點，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。

　　2、開通95519應急聯絡熱線。開通95519應急聯絡熱線，增加報案、救援類應急指引，聯合當地救援合作機構，調派救援資源，保證7×24小時救援服務。

　　3、主動尋找客戶。多方收集出險事故資訊，主動開展客戶排查。

　　4、簡化費用報銷申請資料。對於客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用發票，公司在保險金額範圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。需緊急治療的客戶，緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制。

　　5、放寬身份證明。對於身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

　　6、優化特殊案件身故證明。對於政府或政府授權機構公開發佈的遇難者資訊，可以判斷屬於公司客戶的，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。

　　7、提供線上、到府理賠服務。通過簽署電子協議快速賠付，或現場直賠快速結案，或到府收取理賠資料、到府支付賠款。

　　8、預賠提速。對於已確定部分損失進行主動預賠，重大賠案，主動送賠款到府。

　　中國人壽將持續關注政府資訊發佈及相關報案資訊，全力做好應急處置工作，積極配合相關部門做好救援理賠等後續工作。

　　中國人壽提醒廣大客戶及社會公眾，快速理賠服務能為傷者提供急需的經濟援助，如獲悉您的親人或朋友發生保險事故，請第一時間撥打中國人壽客服熱線95519或4008695519報案，中國人壽將全力協助您辦理相關事宜。