“6•1”長江客輪翻沉事故發生後，中國人民保險集團第一時間啟動重大突發事件應急響應機制，旗下人保財險、人保健康、人保壽險迅速部署落實各項應急響應舉措，全力開展客戶排查和理賠救助服務。針對此次沉船事故所涉相關保險責任，6月3日上午，人保財險總裁助理、總核賠師谷偉已代表中國人民保險向被保險人重慶東方輪船公司支付了1000萬元賠款，從事故發生到支付賠款僅用36小時！

　　作為“東方之星”客輪所屬重慶東方輪船公司的重要保險合作方，人保財險總裁室對此次重大突發事故高度重視，按照吳焰董事長指示和郭生臣總裁要求，總裁助理谷偉連夜與當地分公司溝通了解，並率領理賠事業部、責任險部、意外健康險部專業人員組成的工作組，于6月2日上午趕赴事故現場，在湖北保監局和當地政府的統一領導下，現場指導和協調人保財險、人保壽險、人保健康在鄂機構開展應急處理，積極發揮國有骨幹保險企業的作用，合力推進相關工作。

　　結合此次事故特點，人保工作組採取的服務舉措如下：一是主動聯繫客戶，排查事故具體情況，協助當地政府做好救援工作，同時做好受害家屬的安撫工作；二是在事故現場設立臨時報案受理點，受理本公司及行業客戶報案；三是24小時開通95518報案受理通道；四是簡化理賠程式，開通綠色理賠通道，實施快速理賠處理機制；五是做好重大事故理賠資金調撥，啟動預付賠款服務；六是主動聯繫被保險船東，協助被保險人展開施救。

　　據悉，6月3日上午，按照湖北監利縣委縣政府會議部署，中國人民保險作為政府組織接待單位，參與了遇難者家屬的分工接待工作，監利縣委書記董新發對人保工作組在事故發生後的積極應對和紮實工作給予了肯定。隨後，人保工作組又與重慶萬州區領導彙報了事故理賠工作並會見了船東代表。經過緊張的查勘定損工作，中國人民保險在“東方之星”客輪沉沒案發生36小時之內向被保險人支付賠款1000萬元。

　　人保相關人士表示，將積極發揮國有骨幹保險公司作用，在切實履行合同義務的基礎上，本著特事特辦、應賠盡賠的原則，本著有利於被保險人利益的原則，發揮機構網路優勢，整合系統資源做好理賠服務工作。

　　據最新來自人保健康、人保壽險的資訊顯示，截至6月3日午時，人保健康排查出8名投保客戶，其中江蘇分公司客戶4名，1人投保的意外傷害保險中包含身故責任，其餘3人投保的公司團體醫療保險；天津分公司客戶4名，均為天津市城鄉居民基本醫療保險意外傷害附加保險項目參保人。

　　人保壽險排查出4名投保客戶，其中江蘇2人、福建1人、重慶1人，投保了公司的金鼎富貴兩全保險和盛世富貴産品，預計賠付金額近25萬元。