中國人壽緊急啟動“東方之星”號理賠應急預案 公佈17項服務承諾

　　6月1日晚，湖北境內長江水域發生輪船傾覆事件，涉事船隻為“東方之星”號，本次行程從南京到重慶，載客400余人。截止6月2日上午，已有30余人獲救。

　　事故發生後，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）立即啟動一類災情應急預案，緊急建立上海、江蘇、安徽、天津、湖北和重慶等多省聯動工作機制，以總部為指揮中心，以湖北省分公司為現場服務中心，其他各省級分公司為理賠服務網點。中國人壽副總裁許恒平親自部署理賠服務應急工作。

　　6月2日淩晨，中國人壽理賠工作組已趕赴事故現場，開展客戶排查和理賠服務工作。為全面做好理賠服務工作，中國人壽公佈以下十七項服務承諾：

　　ㄒ唬┲鞫尋找客戶

　　充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，根據公司承保資訊，主動回訪、全面尋找客戶。

　　ǘ）多渠道受理報案

　　為客戶提供銷售人員報案、櫃面報案、95519和當地理賠電話報案服務，並設置現場理賠服務站或報案點，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。

　　ㄈ）簡化費用報銷申請資料

　　對於客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額範圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。

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　　對於保險合同遺失、毀損的情形，公司予以補發，免收工本費。

　　ㄎ澹┤∠定點醫院限制

　　突無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。

　　六）提供預付賠款服務

　　對於因傷住院治療未結束的，可以免交醫療費用收據，公司根據現有治療情況，及時預付醫療或住院津貼保險金。

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　　對於身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

　　ò耍┤∠社保給付範圍限制

　　對不屬於社保保障範圍的藥品或診療項目，公司承擔保險責任。

　　ň牛┤∠傷殘觀察期

　　突申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期，可根據客戶當

　　前傷殘情況進行評估，給付對應傷殘保險金。

　　ㄊ）優化特殊案件身故證明

　　對於政府或政府授權機構公開發佈的遇難者資訊，可以判斷屬於公司客戶的，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。

　　ㄊ一）簡化身故理賠申請資料

　　對於申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉鎮及以上政府部門

　　或救治醫院出具的身故證明，公司即可理賠。

　　ㄊ二）授權現場理賠審核

　　因災害事故導致的案件處理許可權，總公司授予現場理賠工作組在案件真實、申請人有效的基礎上全權處理。

　　ㄊ三）延長寬限期

　　對於因災害事故未及時交納續期保費的客戶，可適當延長繳費寬限期，最長不超過3個月，具體期限由省級分公司研究確定。在此期間，公司正常承擔保險責任，並在給付保險金時扣除欠交保費。

　　ㄊ四）提供現金領款方式

　　根據客戶意願，提供保險金現金支付方式，確保客戶第一時間領取保險金。

　　ㄊ五）放寬保單生效條件

　　災害事故發生之前，已經收到投保申請且足額繳納保費的，均認定合同生效，承擔保險責任。

　　ㄊ六）延長保險責任期間

　　對被保險人因災害事故導致超出當期合同保險期間的延續治療，公司在保險金額範圍內，延長承擔90天的保險責任。

　　ㄊ七）延長合同終止時效

　　對因災害事故造成合同效力中止滿兩年的，客戶于一定期限內提出復效申請，公司可予以受理。