4月保險消費投訴2989件 天安人壽投訴量同比上升700%

　　中國網財經5月23日訊 今日，保監會對4月保險消費投訴情況進行通報。2016年4月，中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2989件，同比上升43.15%，環比上升24.44%。

　　2016年4月，中國保監會機關及各保監局接收的保險消費者反映的有效投訴中,涉及保險公司合同糾紛類投訴2721件，佔比91.03%；涉嫌保險公司違法違規類投訴259件，佔比8.67%；涉及仲介機構合同糾紛類投訴8件，佔比0.27%；涉嫌仲介機構違法違規類投訴1件，佔比0.03%。

　　北部灣財險投訴量同比上升400%

　　2016年4月，中國保監會機關和各保監局收到涉及財産險公司的有效投訴1510件，佔有效投訴總量的50.52%。其中，投訴量居前10位的財産險公司依次為：人保財險(296件)、平安財險(245件)、太保財險(239件)、國壽財險(152件)、中華財險(56件)、太平財險(43件)、永安財險(43件)、大地財險(40件)、華安財險(37件)和陽光財險(37件)。這10家公司投訴量總和佔財産險公司投訴總量的78.68%。

　　2016年4月，投訴增長較快的財産險公司為：北部灣財險(同環比均上升400.00%)、中煤財險(同比上升400.00%)、華農財險(同環比均上升300.00%)、安華農險(同比上升300.00%)、國壽財險(同比上升280.00%)。

    天安人壽投訴量同比上升700%

　　2016年4月，中國保監會機關和各保監局收到涉及人身險公司的有效投訴1470件，佔有效投訴總量的49.18%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽(408件)、平安人壽(173件)、新華人壽(166件)、泰康人壽(135件)、太平洋人壽(110件)、人民人壽(81件)、富德生命(71件)、太平人壽(42件)、陽光人壽(38件)和民生人壽(31件)。這10家公司投訴量總和佔人身險公司投訴總量的85.37%。

　　2016年4月，投訴增長較快的人身險公司為：天安人壽(同比上升700.00%)、建信人壽(環比上升500.00%)、幸福人壽(同比上升400.00%)、華泰人壽(同比上升350.00%)、英大人壽(同比上升350.00%)。

　　投訴涉及財産險的共1484件

　　其中，保險公司合同糾紛類投訴1440件，涉嫌違法違規類投訴42件；保險仲介機構合同糾紛類投訴2件。在財産險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠糾紛1125件，佔合同糾紛投訴總量的78.13%，糾紛的主要問題集中在理賠金額爭議、保險責任認定爭議、理賠時效過長等。銷售糾紛100件，佔合同糾紛投訴總量的6.74%，主要反映行銷擾民、承保服務糾紛等問題。　

　　消費者投訴涉及人身險的共1505件

    其中，保險公司合同糾紛類投訴1281件，涉嫌違法違規類投訴217件；保險仲介機構合同糾紛類投訴6件，涉嫌違法違規類投訴1件。在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，銷售糾紛481件，佔合同糾紛投訴總量的37.55%，主要反映未盡説明義務、誇大保險産品收益等問題。理賠糾紛357件，佔比27.87%，主要涉及健康險和意外傷害險的保險責任爭議、理賠金額爭議、賠付時效爭議等。保全糾紛237件，佔比18.50%，主要涉及普通壽險和分紅險的退保金額爭議和退保時效爭議等。

　　在人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中，銷售違規167件，佔違法違規投訴總量的76.96%，主要反映承諾或保證收益、錯誤解釋保險條款、代客戶簽字、隱瞞保險責任等。