央廣網財經4月26日消息（記者馬文靜）昨日，保監會通報的2016年3月保險消費投訴情況顯示，3月份涉及保險消費者權益的有效投訴總量2402件，同比下降2.12%，環比上升111.07%。

　　同日，中國大地財産保險股份有限公司（簡稱“大地財險”）和中國太平洋人壽保險股份有限公司（簡稱“太保壽險”）兩家險企因電話銷售中存不合規行為、理賠回訪不規範等問題被點名，成為今年來第四家和第五家收到保監會監管函的險企。

　　保監會數據顯示，2016年3月共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2402件，同比下降2.12%，環比上升111.07%。在接收到的2459個保險消費者反映有效投訴事項中，佔比最高的是涉及保險公司合同糾紛類，佔85.85%，其次是涉嫌保險公司違法違規類投訴、涉及仲介機構合同糾紛類投訴、涉嫌仲介機構違法違規類投訴。

　　財産險理賠類糾紛佔比最高 眾安、英大投訴量增長快

　　消費者投訴事項涉及財産險的共有1005個。其中，理賠/給付糾紛佔合同糾紛投訴總量的77.63%，糾紛焦點仍然集中在損失核定爭議、保險責任爭議、理賠時效過長等方面。承保糾紛佔合同糾紛投訴總量的15.38%，主要反映續保費率爭議、未經同意扣款、未及時送達保單、投保資訊記錄有誤等問題。

　　3月投訴量排名前10位的財産險公司依次為：人保財險（226件）、平安財險（167件）、太保財險（156件）、國壽財險（65件）、中華財險（51件）、陽光財險（33件）、太平財險（31件）、天安財險（25件）、永安財險（23件）和眾安線上（23件）。這10家財産險公司投訴量總和佔財産險公司投訴總量的76.92%。

　　3月份投訴增長較快的財産險公司為：眾安線上（投訴量同比上升228.57%）、英大財險（投訴量同比上升200.00%）。

　　人身險退保糾紛多 友邦保險投訴量同比增600%

　　消費者投訴事項涉及人身險的共有1454個。保險公司合同糾紛類投訴最多，有1123個。這其中，退保糾紛佔合同糾紛投訴總量的46.39%，主要是因産品到期收益達不到預期與保險公司産生糾紛。理賠/給付糾紛佔比30.81%，主要涉及健康險和意外險保險責任爭議、拒賠認定爭議等。

　　在人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中，各類銷售違規322個，佔違法違規投訴總量的99.69%。其中涉嫌欺詐誤導287個，主要反映承諾或保證收益、錯誤解釋保險條款、代客戶簽字、隱瞞保險責任和猶豫期權利等。

　　3月投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽（383件）、新華人壽（165件）、平安人壽（146件）、太平洋人壽（108件）、人民人壽（100件）、泰康人壽（91件）、富德生命（49件）、太平人壽（43件）、民生人壽（29件）和陽光人壽（22件）。這10家公司投訴量總和佔人身險公司投訴總量的83.71%。

　　3月份投訴增長較快的人身險公司為：友邦保險（投訴量同比上升600.00%）、百年人壽（投訴量同比上升225.00%）。

　　大地財險、太保壽險收保監會監管函

　　同日，保監會對大地財險、太保壽險發佈監管函，主要是因為兩險企在銷售、理賠、回訪等方面存在不合規之處。

　　監管函稱，保監會在去年11月的現場檢查中發現大地財險在電話銷售過程中存在履行説明義務不到位、銷售行為不符合規定等問題，理賠管理方面存在特殊賠案管理不規範、理賠資料內控管理不嚴格等問題。太保壽險則被發現存在電話銷售騷擾客戶、紅利通知書管理不到位、客戶回訪不符合規定等問題。

　　保監會對大地財險、太保壽險存在的問題提出了整改要求，並要求兩險企于4月30日前上交整改方案，5月31日前上交整改落實情況。

　　今年以來，中郵人壽、信誠人壽、中融人壽、泰康人壽等四家保險公司也收到保監會監管函。除中融人壽是因償付能力不足被要求停止股票投資以外，其他幾家主要存在的問題為內控及管理不完善、信披不規範、回訪不合規等。