2016年2月保險消費有效投訴1138件 同比下降28%
- 發佈時間：2016-03-15 11:25:23 來源：中國網財經 責任編輯：郭偉瑩
中國網財經3月15日訊 2016年2月，中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量1138件，同比下降28.02%，環比下降47.41%。其中，12378熱線電話投訴998件，佔有效投訴總量的87.70%；信件投訴96件，佔比8.44%；來訪投訴16件，佔比1.41%；網路投訴28件，佔比2.46%。
2016年2月，中國保監會機關及各保監局共接收保險消費者反映有效投訴事項1162個。其中,涉及保險公司合同糾紛類投訴1019個，佔投訴事項總量的87.69%；涉嫌保險公司違法違規類投訴143個，佔比12.31%。
2016年2月，中國保監會12378投訴維權熱線全國轉人工呼入總量23254個，同比上升26.47%，環比下降32.76%，實際接聽總量21171個，同比上升26.06%，環比下降33.34%，接通率91.04%，群眾滿意度98.20%。
財産保險公司有效投訴542件 佔比47.63%
2016年2月，中國保監會機關和各保監局收到涉及財産險公司的投訴542件，佔有效投訴總量的47.63%。其中，投訴量居前10位的財産險公司依次為：人保財險(103件)、平安財險(98件)、太保財險(71件)、國壽財險(58件)、中華財險(26件)、眾安線上(18件)、天安財險(16件)、安盛天平(12件)、大地財險(11件)和陽光財險(11件)。這10家公司投訴量總和佔財産險公司投訴總量的78.23%。
2016年2月，投訴增長較快的財産險公司為：亞太財險(投訴量同比上升300%)、華泰財險(投訴量同比上升233.33%)。
人身保險公司有效投訴596件 佔比52.37%
2016年2月，中國保監會機關和各保監局收到涉及人身險公司的投訴596件，佔有效投訴總量的52.37%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽(159件)、太平洋人壽(61件)、新華人壽(60件)、平安人壽(55件)、泰康人壽(49件)、人民人壽(39件)、富德生命(27件)、太平人壽(15件)、合眾人壽(10件)和陽光人壽(9件)。這10家公司投訴量總和佔人身險公司投訴總量的81.21%。
2016年2月，投訴增長較快的人身險公司為：中意人壽(投訴量同比上升500.00%)、北大方正(投訴量同比上升400.00%)。
